richterapple op 23 januari 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer U. Richter, Zojuist heb ik met u gebeld. We hebben de zenderlijst opnieuw geladen en ik heb u een heractivatie gestuurd. Dit omdat de twee zenders gecodeerd aangeven. Als dit niet helpt dan zou een software-update nog kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben van de ene dag op de andere de 2 zenders van penthouse kwijt, op 263 en 264 hoe kan dat. Wij hebben in totaal 4 kaarten . Fam Richter, Lochem was tot voor kort Epe. het scherm is zwart maar de band eronder is gewoon .
ik ben tevreden als deze zenders weer terug zijn of wat de vervangende zenders zijn en waarom ze weg zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
5 jaren geleden - Geachte heer U. Richter, Het natuurlijk niet de bedoeling dat er twee zenders plotseling verdwijnen, en ik wil daarom ook graag voor u uitzoeken wat hier de oorzaak van is. Hiervoor heb ik alleen wel wat meer informatie van u nodig. Graag hoor ik van u welke zenders het zijn die u nu niet meer kan ontvangen. Ik ben dan vooral op zoek naar de naam van de zender en het kanaal waar u deze zenders op ontvangt. En wilt u dan ook gelijk doorgeven wat u nu te zien krijgt wanneer u één van deze zenders tracht te bekijken? Krijgt u dan alleen een zwart scherm of misschien een foutmelding? Zo ja, geef ons dan ook even de exacte foutmelding door. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Canaldigitaal
5 jaren geleden - Geachte heer U. Richter, We hebben na 23 januari niets meer van u mogen vernemen. Zou u opgebeld willen worden om alles door te nemen en te achterhalen waarom de zenders missen? Ik verneem graag van u! Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht richterapple
5 jaren geleden - Ik hoopte dat de zenders weer terug zouden komen maar helaas dit is niet gebeurd. Het scherm is zwart maar de band eronder geeft aan welke zender het is. Geen foutmelding Het zijn de 2 zenders van penthouse, nummers 263 en 264 zoals ik al had opgegeven. Ik zou inderdaad opgebeld willen worden. 0628201263
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2021 om 18:04 geantwoord
Geachte heer U. Richter,
Zojuist heb ik met u gebeld.
We hebben de zenderlijst opnieuw geladen en ik heb u een heractivatie gestuurd. Dit omdat de twee zenders gecodeerd aangeven.
Als dit niet helpt dan zou een software-update nog kunnen helpen.
Helpt dit ook niet? Dan raad ik u aan om even contact op te nemen met de dealer waar u de ontvanger toentertijd heeft gekocht. Wellicht heeft hij nog een idee waarom net deze twee kanalen geblokkeerd worden door uw ontvanger.
Paul
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
