10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer Couzij, Ik heb uw klacht met aandacht tot mij genomen. Het is betreurenswaardig om te zien dat uw problemen al maanden onopgelost blijven voortbestaan. In uw dossier zijn alle contactmomenten terug te lezen en ik ben hier zojuist aandachtig voor gaan zitten. Het is wat apart om te vernemen dat uw terugluisterverzoek nooit is geaccepteerd. Naar verder onderzoek is gebleken dat wij uw schriftelijke verzoek hiertoe nooit in goede orde hebben ontvangen. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk om een gesprek na te luisteren, omdat we simpelweg de juiste documenten niet hebben vergaard. Het contact dat u via de e-mail heeft gevoerd met onze klantenservice geeft inderdaad weer dat wij inhoudelijk hebben gesteld dat we u inhoudelijk niet verder kunnen helpen. Uiteraard zijn er wel mogelijkheden in deze situatie, waar ik later op terug zal komen. U heeft van ons een M7 Sat801 ontvanger gehad, waarmee u inderdaad beperkte opname mogelijkheden heeft. Ik begrijp uit uw verhaal dat dit u niet duidelijk was en dat het apparaat daardoor overbodig is. Gezien de aard van deze nare kwestie ben ik bereid om u het volgende aan te bieden: 1: U stuurt de overbodige M7 Sat801 ontvanger retour naar het volgende adres: CanalDigitaal Postbus 39 3440 AA Woerden 2: Wij zullen de gemaakte abonnementskosten van september tot en met december 2015 crediteren. 3: We zullen contract einddatum met een jaar terugzetten, naar 30 september 2016. Ik wil me hierbij excuseren voor het feit dat de onderlinge communicatie te wensen over heeft gelaten. Daarbij is het spijtig dat we uw terugluisterverzoek niet hebben kunnen uitvoeren. Hieruit had mogelijkerwijs een hoop duidelijkheid ontstaan, dat voor beide partijen wenselijk was. Desalniettemin hoop ik u met de geboden oplossing naar tevredenheid te kunnen helpen. Mocht u hierin nog vragen/en of opmerkingen hebben, verneem ik dat graag. Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Alexander P Webcare CanalDigitaal

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht