4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - Excuses, ik heb per abuis 2x dezelfde reactie gegeven.

4 jaren geleden - Geachte heer S. Hengst, Naar aanleiding van uw eerste melding van dit probleem hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Ik vind het daarom ook erg jammer om te vernemen dat Online.nl u weer naar ons heeft doorverwezen. Laat ik voorop stellen dat hetgeen Online.nl u aangeeft gedeeltelijk klopt. De app waar u gebruik van maakte voor deze functionaliteit is inderdaad van Canal Digitaal en Online.nl zelf heeft niet de mogelijkheid om hier iets voor u te wijzigen. Het is echter wel aan Online.nl dit voor u op te pakken en namens u contact op te nemen met onze technische dienst zodat zij dit voor u kunnen uitzoeken. Wij van Canal Digitaal hebben deze mogelijkheid niet, omdat wij namelijk geen inzicht hebben in uw Online.nl klantgegevens. Toch wil ik u niet nogmaals doorverwijzen naar Online.nl, ik ben namelijk bang dat zij u toch weer naar ons verwijzen. Ik ga daarom voor u uitzoeken of wij misschien toch een mogelijkheid voor u hebben om dit namens u door te zetten. Zodra ik hier meer informatie over heb, dan laat ik dit weten. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Fijn dat jullie er achter aan gaan! ik ben heel benieuwd!!!

4 jaren geleden - Ondertussen ben ik benieuwd of er al een zekere voortgang is in de zaak. Mijn klacht over de ondertiteling (die hier echt nodig is vanwege doofheid van mijn partner) staat ook nog open of moet ik die als aparte klacht openen?

4 jaren geleden - Geachte heer S. Hengst, Ik heb uw gegevens en de omschrijving van uw probleem m.b.t. onze app en het bedienen van de Online.nl ontvanger doorgegeven aan onze technische dienst. Tot op heden heb ik hier alleen nog geen directe terugkoppeling op gekregen en ik durf ook niet te garanderen dat ik deze nog zal krijgen omdat u niet direct een klant bent van Canal Digitaal. Mocht ik echter hier wel nog terugkoppeling op krijgen, dan laat ik u dit natuurlijk zo snel mogelijk weten. Uw verzoek om meer uitzendingen te ondertitelen hebben wij ook doorgezet voor u. Dit zal alleen niet iets zijn wat, als het mogelijk is, op korte termijn zal worden toegevoegd. Dit is namelijk niet alleen aan ons, maar ook aan de zender(s) zelf. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Dag, De afspraak was niet dat het naar jullie eigen dienst zou gaan maar dat jullie de klacht bij ONLINE.NL neer zouden leggen. Groet, Sebas

4 jaren geleden - Geachte heer S. Hengst, Zoals wij in het telefoongesprek naar aanleiding van uw eerste klachtmelding hebben besproken, is het de bedoeling dat u als klant bij Online.nl deze klacht ook bij Online.nl zelf meldt. Canal Digitaal en Online.nl werken wel samen in veel opzichten, maar wij blijven opzichzelfstaande bedrijven en hebben dus geen inzicht in elkaars klantgegevens. Dit gaat echter steeds mis en de klantenservice van Online.nl blijft u verzoeken om dit met ons te regelen. Ik ben hierdoor huiverig om u nogmaals te verzoeken om met Online.nl contact op te nemen. Zelf heb ik alleen niet de mogelijkheid om namens u deze klacht naar hun klantenservice door te zetten, hoe graag ik dit ook anders zou zien. Ik begrijp echter goed hoe vervelend het is dat het niet meer werkt sinds de update en om deze reden heb ik uw probleem toch voorgelegd bij onze technische dienst. Het probleem is nu dus in ieder geval wel bekend bij onze technische dienst en ik hoop dus ook dat hier zo snel mogelijk een oplossing voor zal komen. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Dag Mark, Wat ik bijzonder vind is dat Online jullie aanwijst als schuldige en jullie niet op hoge poten aankloppen bij de zusteronderneming en zeggen: Wat maken jullie ons nou?. Ik ben erg benieuwd naar de ontwikkeling. Met groet, Sebas

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht