alexvandersluijs op 23 maart 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...
Een klant heeft problemen ervaren met het verwerken van twee formulieren bij Canaldigitaal. Terwijl één formulier correct werd afgehandeld, werd de tweede, met betrekking tot de machtiging, niet verwerkt. De klant voelt zich gedwongen om zelf het probleem op te lossen, omdat het bedrijf slechts gedeeltelijk de aangevraagde mutaties uitvoert.
Ik zeg 1 van de 2 kaarten op, de abo’s zet ik terug naar basis en het banknummer verandert. Daartoe stuur ik heb 2 formulieren. 1 formulier wordt verwerkt, de tweede van de machtiging niet.
Willen ze me een nieuwe sturen.
Dus: CD maakt wat kwijt, klant moet het oplossen.
Ze voeren maar een deel van de mutaties goed uit.
Alsnog de wijzigingen correct doorvoeren en eerst intern maar eens een keer kijken alvorens ze de klant aan het werk zetten.
Abonnee 76499691
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2013 om 12:32 geantwoord
Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
