8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte heer H.G. Kussendrager, Wij hebben de mails die verstuurd zijn tussen u en de klantenservice doorgelezen en zien inderdaad waar het verkeerd is gegaan. In één van de mails heeft een collega een toezegging gedaan dat het maand bedrag € 20,45 per maand zou worden gezien in verband met de € 10,- korting die u is aangeboden. Dit is helaas niet correct geweest gezien de collega het hoofdpakket met één extra kaart heeft berekend terwijl u twee extra kaarten heeft. Wij begrijpen uiteraard dat dit een verwarrende en vervelende situatie is en hier willen wij natuurlijk onze excuses voor aanbieden. Echter kunnen wij er niet voor kiezen één van de extra kaarten gratis aan te bieden. Het bedrag wat onze collega had moeten aanbieden was het juiste maand bedrag van € 25,95 per maand. Uit onze administratie blijkt dat wij de actie ongedaan hebben gemaakt en dat u per 1 oktober omgezet zal worden naar een BasisHD-pakket. De kosten hiervoor zullen als volgt zijn: - BasisHD-pakket voor € 19,95 per maand - Extra kaart Basis voor € 5,50 per maand - Extra kaart Basis voor € 5,50 per maand Wij hopen dat nu de situatie duidelijk is en wij willen nogmaals excuses aanbieden voor hoe de situatie verlopen is. Met vriendelijke groet, Adrian Canal Digitaal

8 jaren geleden - Reactie Canal Digital ------------------------------------------------------- Wij hebben de mails die verstuurd zijn tussen u en de klantenservice doorgelezen en zien inderdaad waar het verkeerd is gegaan. In één van de mails heeft een collega een toezegging gedaan dat het maand bedrag € 20,45 per maand zou worden gezien in verband met de € 10,- korting die u is aangeboden. Dit is helaas niet correct geweest gezien de collega het hoofdpakket met één extra kaart heeft berekend terwijl u twee extra kaarten heeft. Wij begrijpen uiteraard dat dit een verwarrende en vervelende situatie is en hier willen wij natuurlijk onze excuses voor aanbieden. Echter kunnen wij er niet voor kiezen één van de extra kaarten gratis aan te bieden. Het bedrag wat onze collega had moeten aanbieden was het juiste maand bedrag van € 25,95 per maand. Uit onze administratie blijkt dat wij de actie ongedaan hebben gemaakt en dat u per 1 oktober omgezet zal worden naar een BasisHD-pakket. De kosten hiervoor zullen als volgt zijn: - BasisHD-pakket voor € 19,95 per maand - Extra kaart Basis voor € 5,50 per maand - Extra kaart Basis voor € 5,50 per maand Wij hopen dat nu de situatie duidelijk is en wij willen nogmaals excuses aanbieden voor hoe de situatie verlopen is. Met vriendelijke groet, Adrian Canal Digitaal ------------------------------------------------------------------------------------------ Zij kunnen a niet rekenen een extra kaart is 5,50 en niet de 5 euro die ze dan verkeerd berekend hadden. In de vorige mail ging het zelfs om 15 Euro verschil met wat was toegezegd. Wat ze niet kunnen is niet mijn probleem. Ze bieden wat aan wat ze niet nakomen. Hoe op te lossen om hun eigen afspraken met bevestiging na te komen moeten ze ook zelf doen. m.a.w. GEEN OPLOSSING OF KLANTGERICHT DENKEN dat ik nu terug ben naar basis is omdat ik niet voor voetbal enz. ongevraagd extra wil betalen en ik dat alleen nam door hun aanbieding van 10 Euro korting. Dan doen ze net (zowel in gesprek als in de bevestigingsbrief) dat ik hiervoor kies. NEE DAT KOMT OMDAT CD ZIJN AFSPRAKEN NIET NAKOMT. Excuses leuk maar ik betaal meer....heb hier dus geen begrip voor. Heeft nu wel als voordeel dat ik kan opzeggen per maand en over kan stappen naar hun collegae. Is misschien iets minder in aanbod maar bied wat ik wil EN wat zei niet vertellen, alles op één sateliet met een veel groter (dus beter) bereik. Maar ik kan het hier niet bij laten zitten. Dit is een principe kwestie geworden.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht