4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer Koenen, wat balen dat u al langere tijd zonder beeld zit. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie dat er vandaag contact geweest is met onze klantenservice. Is het probleem daarmee opgelost of krijgt u nog steeds de melding gecodeerd kanaal (scrambled channel) ? Mocht u nog steeds geen beeld hebben wil ik u het volgende adviseren om te doen. Zet de ontvanger uit. Haal de kaart uit de ontvanger. Haal minimaal 30 seconden de stroom van de ontvanger. Maak de chip van de kaart schoon en blaas de ingang op de ontvanger schoon. Start de ontvanger weer op zonder de kaart. Steek de kaart er weer in als de ontvanger geheel is opgestart. Ik ga ervan uit dat na het doorlopen van bovenstaande stappen het probleem opgelost zal zijn. Mocht dit niet het geval zijn dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Is niet opgelost heb een half uur met een persoon aan de Telefoon Alles doorgenomen ,ik moest luisteren maar hun luisteren niet !heb twee recivers maar op allebei het Zelfde scrambled , dus ik denk dat de kaart dood is

4 jaren geleden - Beste meneer Koenen, Bedankt voor uw bericht. Omdat u het probleem op beide ontvangers heeft kan het probleem inderdaad in de kaart zitten. Ik ga u een nieuwe kaart sturen. Binnen 3 werkdagen heeft u deze in huis en staat deze ook actief. Ik hoor graag of dit het probleem voor u oplost. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Beste meneer Koenen, Ik zie dat de nieuwe smartcard geleverd is op. Graag verneem ik of het probleem verholpen is. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Smart card is geleverd maar helaas geen beeld

4 jaren geleden - Beste meneer Koenen, Bedankt voor uw bericht. Als de nieuwe kaart geen oplossing heeft geboden lijkt het erop dat het probleem in de ontvanger zit. Deze kan de kaart niet meer decoderen. Dit kan verschillende redenen hebben. Of de ontvanger is verouderd en heeft een nieuwe software update nodig, of in het ergste geval is deze defect. Als u een ontvanger of een ci-module van ons gebruikt kunt u het beste even contact opnemen met onze klantenservice voor een aanbieding voor nieuwe apparatuur. https://www.canaldigitaal.nl/contact/ Als het geen apparatuur is van Canal Digitaal wil ik u adviseren om contact op te nemen met de leverancier van uw ontvanger. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Dank U voor de snelle reactie ,heb volgende week een afspraak staan om mijn 3 recivers na te laten kijken. Zijn helaas alle drie van het pad af .heb helaas geluisterd naar de telefonische medewerker van canaaldigitaal . De LNB zijn goed en worden volgende week ales aan de computer gehangen. Ik laat U het vervolg . bij voorbaat dank

4 jaren geleden - Beste meneer Koenen, Bedankt voor uw bericht. Wij horen het graag hoe en of het probleem opgelost is als je de ontvangers hebt laten nakijken. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - De persoon om mijn recivers te updates is een uur bezig geweest om de kaart te activeren is gelukt op de recivers . Maar nu wil ik inloggen op mijn tablet en Lukt niet want ik sta niet geregistreerd. De naam is Thea en niet tea dus [email protected] nummer is dus abbonee P.B Koenen 78715141 en kaart nummer nieuw 1. 28.572.091.922 34 dit moet opgelost worden !

4 jaren geleden - Beste meneer Koenen, Wat fijn om te horen dat de kaart weer naar behoren werkt en u TV kan kijken. Ik heb meteen even het e-mailadres aangepast. Maar de gebruikersnaam om in te kunnen loggen stond al goed. Het achterliggende profiel staat ook goed, dus u zou nu moeten kunnen inloggen. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Het is eindelijk gelukt met een half uur aan de Telefoon 30euro armer en een afspraak bij dealer weer 50 euro .is triest dat het zo moet. De persoon aan de telefoon weet er niets van kaart activeren heeft niets met reciver te maken. Sorry ik moest mijn frustrates even kwijt

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht