Mijn Klacht:
Onderhand heb ik misschien wel 20 keer gebeld met Canal Digitaal, maar ze kunnen mijn geld niet terugboeken. Wat een verschikkelijke organisatie is dit.
Op 12 oktober heb ik via de webshop van Canal Digitaal een digitale hd-ontvanger besteld.
Hier zijn twee opdrachtnummers van gemaakt, en wel 245524 (deze is volgens de administratie van Canal Digitaal niet betaald en niet geleverd) en 245525 (deze is wel betaald en ook geleverd).
De hd-ontvanger van opdrachtnummer 245525 heb ik ontvangen.
Al op 21 oktober heb ik Canal Digitaal hiervan telefonisch op de hoogte gesteld. Eveneens op 21 oktober middels een fax en op 1 november middels een schrijven. Telefonisch is mij meerdere malen toegezegd het teveel afgeschreven bedrag terug te storten. Half november werd mij meegedeeld dat het eind november op de rekening zou staan. Begin december werd mij gezegd dat het helaas niet gebeurd was, maar dat het eind december echt overgemaakt zou zijn. Op 9 januari heb ik wederom gebeld met het verzoek het geld binnen een week over te maken. Dat is niet gebeurd. Op maandag 16 januari heb ik een fax, via de website en middels een brief een aanmaning gestuurd.
Daarna heb ik weer meerdere malen contact gezocht met canal digitaal.
Op 10 februari kreeg ik een mail dat het geld was overgemaakt! ’s Avonds werd ik helaas gebeld dat dat niet het geval was, maar dat ik binnen twee weken toch echt mijn geld zou hebben.
Dit is tot op heden niet gebeurt. Ik ben het helemaal beu. Ik ben het he-le-maal zat!
Ook de klantenservice kan mij niet verder helpen. Ik voel mij niet serieus genomen door de servicedesk. Onverschilligheid ten top van de mensen die je aan de lijn krijgt. Meer zeggen dan: ‘het geld wordt overgemaakt’ kunnen ze niet.
Zoals je bij mijn vorige klacht en de updates ook kunt zien hebben ze mij al vaak beloofd het geld over te maken, maar doen ze het niet.
Bij deze eis ik mijn geld terug!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld!
