Klacht: geld afgeschreven bij proefmaand

Shirokii op 31 juli 2019 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Mulder, Ik heb na mijn laatste reactie niets meer van u vernomen. Ik sluit daarom deze klacht af. Mocht u toch nog een reactie willen geven dan kunt u de klacht weer heropenen. Tevens kunt u ons bereiken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 juli 2019

Een klant van Canaldigitaal heeft ervaren dat de voorwaarden voor de proefmaand niet duidelijk zijn gecommuniceerd. Ondanks de belofte van een gratis maand, bleek dat er direct na aanmelding moest worden opgezegd om kosten te voorkomen, wat leidde tot onterecht afgeschreven bedragen. De klant vindt deze gang van zaken niet klantvriendelijk.

Mijn Klacht:

Je kunt het een maand gratis proberen, echter zeggen ze er niet bij dat als je het echt een maand gratis wil je meteen dezelfde dag weer moet opzeggen vanwege de maand opzegtermijn. Dus als je netjes voor de maand om is opzegt ben je alsnog te laat en wordt er geld van je rekening gehaald. Het zal in de kleine lettertjes vast allemaal kloppen maar dit is geen normale manier om met klanten om te gaan. Er wordt niet duidelijk gezegd dat het geen reguliere proefmaand is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug omdat ik vind dat dit geen normale manier is om met klanten om te gaan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

6 jaren geleden - Beste heer Mulder, Op al onze producten zit een maand opzegtermijn. Spijtig om te vernemen dat u hier niet van op de hoogte was. Dit is ook na te lezen in onze algemene voorwaarden. Mag ik u vragen wat de reden van opzegging is geweest? Bent u ontevreden over het BOMVOL-abonnement? Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 09 augustus 2019 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Mulder,

Ik heb na mijn laatste reactie niets meer van u vernomen.
Ik sluit daarom deze klacht af. Mocht u toch nog een reactie willen geven dan kunt u de klacht weer heropenen. Tevens kunt u ons bereiken via de chat: https:www.canaldigitaal.nlklantenservicecontactchatten en via telefoon: 088-0038555 van 9-21 uur van maandag tm zaterdag.

Met vriendelijke groet,

Paul
Webcareteam Canal Digitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie