Mijn Klacht:

Wij hebben nu al enkele jaren een Family HD pakket bij Canal Digitaal. We zijn hier uiterst tevreden over, maar sinds enkele weken hebben we wel gemerkt dat er een aantal HD zenders aangeven ‘Gen Signaal’ te hebben. Sinds 20 november, echter, is dit het meerendeel van de Nederlandse HD zenders en wij hebben dus de klantenservice gebeld. Een bandje verwees ons naar de site canaldigitaal.nl/wijziging en wij hebben de instructies gevolgd en de nieuwe software geïnstalleerd. Zelfs na het opnieuw inladen van de software en zenderlijst geven de HD zenders (die vermeld staan op de canaldigitaal.nl/wijziging site) aan ‘Geen Signaal’ te hebben. Daarop heb ik de signaalsterkte gecontroleerd en die geeft aan ‘Goed’, net als een aantal jaar geleden toen de installateur de schotel kwam installeren.

Daarop hebben wij de klantenservice van Canal Digitaal wederom gebeld en na lang wachten kregen wij ene  X aan de lijn. Wij hebben X uitgelegd dat we de software opnieuw hebben ingeladen, zoals dit wordt voorgesteld op de site en dat we de zenderlijst opnieuw hebben ingeladen. Hierop vroeg X of wij de site canaldigitaal.nl/wijziging hebben bezocht, waaruit ik al opmaakte dat hij ons de eerste keer niet gehoord had. Uiteindelijk stelde X ons voor om de schotel opnieuw te richten. Ik gaf nogmaals aan dat het signaal ‘Goed’ aangeeft en dat de installateur destijds alleen maar kijkt naar de signaalsterkte. Ik zou dus niet weten hoe ik mijn schotel moet richten en controleren dat alles goed werkt. Bovendien zou het toch absurd zijn dat ik op mijn dak moet klimmen om mijn schotel opnieuw te richten, omdat Canal Digitaal haar uitzendtechniek heeft gewijzigd.

Omdat ik bij X het gevoel kreeg tegen een muur op te lopen, heb ik hem gevraagd of ik zijn manager of iemand anders kon spreken, maar X gaf aan dat ik het met hem moest doen en anders niet…

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag kunnen genieten van de HD zenders waar wij voor betalen en ik hoop dat de service bij Canal Digitaal drastisch verbetert.