Mijn Klacht:
In november heb ik een klachtenbrief geschreven over het feit dat ik een aantal betaalde zenders niet meer kon ontvangen.
Helaas is deze brief nooit aangekomen, wederom is de brief verstuurd nu aangetekend. Deze is wel aangekomen en zou in behandeling worden genomen. Vervolgens is er in februari wederom een brief gestuurd (kopie van de vorige aangetekende brief) met het verzoek om te reageren op mijn klacht. Helaas na 5 maanden heen en weer bellen en brieven sturen heb ik nog altijd geen enkele reactie mogen ontvangen. De klantenservice medewerker heeft mij aangeraden om niet meer naar de klantenservice te bellen, omdat dat zonde van mijn geld zou zijn. Een antwoord of een oplossing zou ik daar niet kunnen vinden. Ik zou mijn geld beter besteden aan een postzegel, aangezien ik dan misschien nog kans zou hebben dat mijn klacht opgelost zou worden, dit waren de letterlijke woorden van de Canal Digitaal klantenservice medewerker. Ik vind het onbegrijpelijk dat een commercieel bedrijf zo makkelijk en onfatsoenlijk met klanten omgaat. ON begrijpelijk! en ON aanvaardbaar!
Onlangs heb ik contact opgenomen om mijn familie pakket om te zetten in een basis pakket (ik ben mij aan het oriënteren om evt. over te stappen naar een andere tv aanbieder) . Ik kreeg een uiterst vriendelijke heer aan de telefoon die zelfs meelevend en meedenkend leek te zijn. Helaas zat ook hier een addertje onder het gras. Hij bood mij aan om het basis pakket 2 maanden gratis te krijgen. Wat er helaas niet werd verteld is, dat ik nu wéér een nieuw jaarcontract aanging. Er is geen jaarcontract genoemd, of iets van “12 maanden”. Aangezien brieven niet worden beantwoord en er verders geen zaken mee valt te doen, roep ik iedereen op om dit bedrijf te mijden. TV kijken via de satelliet is prima, maar dan naar de gratis kanalen. Canal Digitaal voegt daar slechts een handjevol zenders en veel narigheid aan toe.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een reactie op mijn brief die al in november 2011 is gestuurd, ik wil compensatie voor het feit dat ik drie maanden lang betaald heb voor een abonnement dat ik niet kon bekijken, de vele telefoontjes met het betaalde klantenservice nr. en ik verwacht excuses voor het feit dat ik 5 maanden lang bezig ben om een reactie te krijgen en mij volstrekt niet serieus genomen voel.
