Klacht over Canaldigitaal: Geen oplossing

Mijn Klacht:

Na vele weken geen tv en zeer intensief contact met CanalDigitaal nog steeds geen goed werkende tv ontvangst. Op advies van de klantenservice een dealer/expert laten komen die de schotel/kabel en tv uitvoerig heeft doorgemeten en getest. Alles is goed. Geld voor de monteur moeten betalen en nog steeds geen tv. Probleem ligt volgens hem bij CanalDigitaL net nieuw kastje aangesloten. Vele uren verder en alleen een haperend beeld. De oplossing van CanalDigitaL? Laat de monteur maar komen, want het ligt niet aan ons.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer zonder verdere kosten gewoon tv kan kijken

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kooijman, Hartelijk dank voor uw bericht. In mijn systeem zie ik dat er problemen waren met de CAM-803 module. Deze is per 21 september omgeruild voor een MZ-102 decoder. Indien u haperend beeld ondervindt kunnen wij dit vanaf afstand niet oplossen. Dit ontstaat veelal doordat het signaal dat wordt ontvangen onvoldoende is. Via het menu van uw ontvanger kunt u het signaal doormeten. U vindt dit onder instellingen, installatie, LNB instellen uitrichten en vervolgens nogmaals LNB instellen uitrichten. Kunt u hier controleren welke signaalsterkte en signaalkwaliteit wordt aangegeven voor de Astra 3 23.5E? Graag hoor ik van u! Met vriendelijke groet, Wouter Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 november 2021 om 18:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kooijman,

Op 23 september heeft mijn collega gereageerd op uw klacht en ik zie dat u daar tot op heden nog niet op heeft gereageerd.

Voor nu ga ik er dus vanuit dat het probleem dan ook is opgelost en zal ik deze klacht afsluiten. Mocht dit echter toch niet het geval zijn of heeft u misschien nog andere vragen voor ons? Laat het ons weten, dan helpen wij u natuurlijk graag verder.

Vriendelijke groeten,

Mark
Webcareteam Canal Digitaal

Klacht: Geen oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1