Klacht: Geen ontvangst, wel rekeningen!

Haltec op 29 februari 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 februari 2012

Een klant van Canaldigitaal heeft problemen ervaren met de ontvangst van televisie na de installatie, waarbij na drie uur geen signaal meer beschikbaar was. Ondanks meerdere telefoontjes naar de helpdesk en het ontvangen van een nieuwe kaart, blijft de klant zonder zenders en ontvangt alleen rekeningen, wat leidt tot stornering van betalingen.

Mijn Klacht:

Na eerste installatie 3 uur HD ontvangst. Daarna niets meer!
Via helpdesk meerdere keren gebeld, de kaart zou defect zijn.
Op 3 februari nieuwe kaart ontvangen en oude geretourneerd. Nog steeds geen zenders te ontvangen, ook niet de regionale. De schotel is door hen uitgericht!. Ik ontvang slechts rekeningen en het dreigen met afsluiten(heb geen ontvangst,lachertje)
Heb de betalingen laten storneren indien geen ontvangst.

Gewenste Oplossing:

Ontvangst van het door mij bestelde basis HD pakket! Via mijn CI+ module van mijn Samsung 3D tv.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie