ada63 op 25 juli 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer van Caem, Wij zien dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met ons op 1 augustus 2016. Wij gaan er van uit dat hierbij al uw vragen en problemen opgelost zijn. Mocht u toch nog vragen hebben, dan...
Een klant van Canaldigitaal heeft een nieuwe HD-ontvanger aangeschaft, maar na het omzetten van de oude naar de nieuwe smartcard kreeg hij storingen, ondanks dat het signaal op 100% en 97% stond. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, die adviseerden om de schotel uit te richten, bleef het probleem bestaan en ontving de klant geen zenders zoals NPO 1 en 3. De klacht is inmiddels opgelost.
nieuwe hd ontvanger gekocht via canal digital shop en na installatie ca 30 minuten perfect bbelebeeld. na omzetten oude pas naar nieuwe begonnen de storingen die ook na omruilen ontvanger bleven signalen van de 2sat staan op
100 % en 97 %. Div malen hulplij gebeld die aangeven dat ik schotel moet uitrichten. ik draai satot ik een ons weeg maar geen npo 1 3 etc.
als system goed werkt en de door mij gemsakte te kostn vergoed worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
9 jaren geleden - Geachte heer van Caem, Wij begrijpen dat het vervelend is als er meerdere malen contact moet worden opgenomen met de helpdesk en dat het nog steeds niet wilt werken. U geeft aan dat u geen beeld had op NPO 1 en NPO 3, Wij willen dan ook vragen of u wel beeld had met deze ontvanger op NPO 2. Als dit het geval is willen wij u ook vragen op welke kanalen u nog meer wel beeld had. Ook willen wij u nog wel vragen of u wel beeld krijgt op kanaal 14 (CD info & nieuws) of kanaal 76(TV Drenthe). Zo kunnen wij misschien achterhalen waar het probleem precies in zit. Met vriendelijke groeten, Adrian Klazes Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2016 om 17:38 geantwoord
Geachte heer van Caem,
Wij zien dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met ons op 1 augustus 2016. Wij gaan er van uit dat hierbij al uw vragen en problemen opgelost zijn.
Mocht u toch nog vragen hebben, dan vernemen we dit graag.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Paul
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
