Ed digitaal op 21 januari 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Goedenavond Ed, Fijn om te horen dat het is gelukt. Mocht je weer vragen hebben horen we het natuurlijk graag van je. Ik wens je nog een fijne avond. Vriendelijke groet, Roy Webcareteam Canal Digitaal
Een gebruiker van de Canal Digitaal App ervaart problemen met het ontvangen van ondertiteling op zijn Philips 8505 smart TV, terwijl dit op andere apparaten zoals een telefoon en laptop wel mogelijk is. Hij zoekt naar een oplossing voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een 3 maanden gratis abonnement bij Canal Digital.
Op mijn telefoon laptop heb ik ondertiteling met de Canal Digital App.
Op mijn Philips 8505 smart TV lukt het niet om ondertiteling te krijgen ?
Wie heeft hier een oplossing voor?
Een idee om mijn probleem opgelost te krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Goedemiddag Ed, bedankt voor je bericht! Balen om te horen dat het niet wilt lukken om de ondertiteling aan te zetten. Hier ga ik je mee helpen. Allereerst is het belangrijk om te kijken of de ondertiteling in de instellingen van je tv wel aan staan. Dit kan je via de onderstaande link bekijken: https://www.philips.nl/c-f/XC000010387/de-gewenste-taal-voor-ondertitelingteletekst-selecteren Zodra dit aan staat kan je in onze app ook de ondertiteling aan gaan zetten. Als je een programma gestart hebt kan je in de balk met zenderinformatie 1 keer naar rechts klikken. Hier zie je dan de optie om de ondertiteling aan te zetten. Hier kan je op drukken om de ondertiteling aan te zetten. Ik hoor het graag of dit probleem nu opgelost is. Vriendelijke groet, Mees Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht Ed digitaal
4 jaren geleden - Het is gelukt !! Ik was er bijna, maar begrijp nu dat je op het knopje ondertiteling moet drukken Fantastisch
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2022 om 19:45 geantwoord
Goedenavond Ed,
Fijn om te horen dat het is gelukt. Mocht je weer vragen hebben horen we het natuurlijk graag van je. Ik wens je nog een fijne avond.
Vriendelijke groet,
Roy
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
