Alexjuh1 op 12 december 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Goedemiddag Alex. Heel vervelend voor je natuurlijk dat het niet lukt om de ondertiteling aan te zetten. Kan je me aangeven op welke zenders de ondertiteling ontbreekt? De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de instellingen van de...
Als ik naar rechts klik bij de show. Zie ik wel de optie tot ondertiteling, maar als ik hier op druk gebeurt er verder niks.
Een gebruiker van Canaldigitaal heeft problemen ervaren met het ontbreken van Nederlandse ondertiteling bij series en programma's op zowel de televisie-app als de website. Ondanks dat de optie voor ondertiteling beschikbaar lijkt, functioneert deze niet correct, waardoor de gebruiker geen toegang heeft tot ondertiteling. De klacht is inmiddels opgelost.
Op zowel de televisie app als de website kan ik geen ondertiteling krijgen. Er staat wel de opties tot Nederlandse ondertiteling, maar als ik hierop klik gebeurt er niks. Ondertiteling van de TV op zich staat aan, maar ook hier kan ik niet kiezen voor Nederlandse ondertiteling in de app.
Ondertiteling
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2022 om 14:27 geantwoord
Goedemiddag Alex. Heel vervelend voor je natuurlijk dat het niet lukt om de ondertiteling aan te zetten. Kan je me aangeven op welke zenders de ondertiteling ontbreekt?
De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de instellingen van de Smart TV zelf geregeld. Wij bieden hier geen ondersteuning op omdat op elke TV deze instellingen anders zijn. De ondertiteling wordt altijd verzorgt door de aanbieder van de zender. Onze Smart TV app heeft hier verder geen invloed op.
Je kan de ondertiteling via onze reguliere TV app aanzetten op het moment dat je een programma hebt gestart. Klik 1 keer naar rechts in de balk van de zenderinformatie.
Graag verneem ik van je of het hiermee is verholpen. Je kan natuurlijk ook altijd even contact met ons opnemen via https://www.canaldigitaal.nl/contact/
Met vriendelijke groet,
Bernd webcareteam Canal Digitaal
Heeft op 05 januari 2023 om 16:01 geantwoord
(10)
Als ik naar rechts klik bij de show. Zie ik wel de optie tot ondertiteling, maar als ik hier op druk gebeurt er verder niks.
Reactie van de melder van de klacht Alexjuh1
3 jaren geleden - Het gaat hierbij om een serie die ik kijk via de on demand optie, dus niet van een zender. Op de computer werkt het wel, maar op de app van de tv niet.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
