Klacht over Canaldigitaal: Geen lidmaatschap a…

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een betaalverzoek ontvangen van canal digitaal over een abonnement die ik zou hebben. Echter heb ik nooit een abonnement afgesloten noch gebruik gemaakt van deze dienst. Na contact met ze, gaan ze door met maandelijkse afschrijving verzoeken terwijl ze op de hoogte zijn dat ik nergens van af weet.

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrag wordt weggehaald. Verder hoop ik dat ze gaan kijken hoe zoiets voor komt. Ik heb geen abonnement afgesloten en ga ook niet voor iets betalen waar ik geen gebruik van maak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Beste Achraf, Bedankt voor je bericht! Vervelend om te horen dat je deze situatie zo ervaart. Ik zie dat het abonnement wel netjes op jouw naam en gegevens staat. Dit is sinds 02-12-2021 actief en begon als een week gratis. Hierna gaat het over in een betaald abonnement. Je geeft aan dat je dit zelf nooit afgesloten hebt. Iemand heeft dan dus gebruik gemaakt van jouw gegevens. Je zou dan aangifte moeten doen van gegevens-fraude. Met een bewijs van deze aangifte kunnen we het abonnement opzeggen en de kosten kwijtschelden. Mochten hier verder nog vragen over zijn, horen we het natuurlijk graag. Mees Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 12 maart 2022 om 18:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Achraf,

We hebben helaas geen reactie meer van je mogen ontvangen. Ik heb nogmaals alles voor je nagekeken en zie dat er verwarring is ontstaan over de manier waarop het abonnement is afgesloten.

Je geeft hier aan dat je zelf geen abonnement bij ons hebt afgesloten. Echter hebben wij op 5 februari een e-mail van je ontvangen waarin je aangeeft het abonnement 4 dagen geprobeerd te hebben en daarna te hebben opgezegd. Bedoel je wellicht onze gratis week van het Bomvol-pakket? Deze opzegging is niet terug te vinden in ons systeem, spijtig genoeg hebben wij ook geen reactie meer ontvangen hoe je de opzegging aan ons hebt doorgegeven.

Ik heb bij hoge uitzondering de opzegging met terugwerkende kracht voor je in orde gemaakt. Er hoeft dan ook niks meer betaald te worden.

Mocht je het abonnement niet zelf hebt afgesloten, dan is het zeker aan te raden om je wachtwoorden aan te passen. Iemand lijkt in dit geval namelijk toegang te hebben tot je gegevens, e-mailadres en rekeningnummer.

We horen het natuurlijk graag als we nog iets kunnen betekenen.

Eveline
Webcareteam Canal Digitaal

Klacht: Geen lidmaatschap afgesloten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1