Terug

Klacht: Geen inzage in abonnement en factuur Canal Digitaal

Kees62 op 20 oktober 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Na ons laatste bericht op 25-11-2013 hebben wij geen berichten meer van u mogen ontvangen en om die reden zetten wij deze klacht op afgehandeld. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze graag of u kunt...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2013

Een klant van Canal Digitaal heeft problemen ondervonden met het verkrijgen van inzage in zijn abonnementsgegevens en facturen na het combineren van een nieuw internet- en belabonnement met een bestaand satellietabonnement. Ondanks herhaalde toezeggingen dat de klacht in behandeling was bij de ICT-afdeling, heeft de klant tot op heden geen reactie ontvangen en blijft het probleem bestaan.

Mijn Klacht:

Eind juli heb ik naast mijn reguliere abonnement voor satellietontvangst bij Canal Digitaal ook een abonnement voor Internet + bellen genomen. Omdat de aanvraag niet werd geaccepteerd onder mijn lopende abonnement heb ik dit onder een nieuw account gedaan. Na oplevering is dit administratief onder het reguliere abonnement samengevoegd. Daarna krijg ik echter GEEN inzage in mijn abonnementsgegevens en evenmin kan ik mijn facturen online raadplegen. Via e-mail toesturen kan niet is mij verteld. Begin september is mij verzekerd dat deze klacht in be4handeling is bij de ICT-afdeling. Tot op heden geen enkele reactie en het probleem is dus niet opgelost. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Abonnementsgegevens en facturen on-line toegankelijk maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Na interventie van de Geschillencommissie, waarvoor ik wel € 54,- heb moeten betalen, is de klacht nu eindelijk opgelost. Daar heb ik zelf achter moeten komen. Gisteren was mijn account klaarblijkelijk opgeheven, maar vandaag kreeg ik een e-mail met het verzoek een nieuw wachtwoord in te stellen. En zowaar...een mrakel is geschiedt: ik kan mijn facturen online inzien!!!! Echter geen enkel bericht van Canal Digitaal ontvangen dat het probleem is opgelost. Communicatie is een moeilijk vak...................................

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 januari 2014 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Na ons laatste bericht op 25-11-2013 hebben wij geen berichten meer van u mogen ontvangen en om die reden zetten wij deze klacht op afgehandeld.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze graag of u kunt een nieuwe klacht sturen via klacht.nl.

Met vriendelijek groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het