Mijn Klacht:
Vanaf 23 april 2018 had ik in eerste instantie geen internet en bellen. Ik woon op een chaletpark vanwaar ik mijn werkzaamheden per internet en telefoon doe.
Het probleem is voor wat internet betreft sinds een aantal weken opgelost maar bellen kan ik nog steeds niet.
Een kleine opsomming van de correspondentie die ik met Canaldigitaal al heb gehad.
Het probleem dateert van 23 april j.l. ik kwam er achter dat er geen internet en bellen was. Suf heb ik me gebeld met klantenservice van Canaldigitaal. Steeds maar een andere medewerker aan de lijn gehad en steeds maar mijn verhaal doen dat ik geen internet en bellen had.
Het was zo erg dat ik 3 modems opgestuurd heb gekregen terwijl dat niet de oorzaak was. De oorzaak, wat ik zelf ontdekte, was dat een andere bewoner hier op het park mijn lijn over heeft genomen. Dit door toedoen van KPN die hier de hoofdprofider is.
Ik weet niet hoe vaak ik zelf heb moeten bellen om de zaak opgelost te krijgen. Altijd was er een smoes dat ze er kort op zaten maar daar heb ik zeer weinig van gemerkt.
Monteurs van KPN die hier geweest zijn om in de kast vanwaar alles wordt geregeld het orde probeerde te maken.
Uiteindelijk is het voor wat internet betreft opgelost, sinds een paar weken. Telefoon daarentegen niet!
Bellen doe ik niet meer, omdat ik die kosten zelf altijd moet betalen naar Canaldigitaal.
Verschillende mailen heb ik al gestuurd naar Canaldigitaal over mijn onvrede, klantonvriendelijk e.d. geen antwoord!
Het vragenformulier op hun eigen site heb ik al meerdere keren ingevuld maar weinig of geen antwoord.
Steeds maar weer de mededeling dat ze er mee bezig zijn.
Veertien dagen geleden wist men te vertellen dat het binnen 5 dagen zou zijn opgelost! NIET DUS!!
Ik begin het nu echt niet leuk meer te vinden.
Ik hoop dat u me kan helpen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik met de vaste telefoon hier kan bellen en dat ze me tegemoet komen in mijn onkosten die ik al heb gehad zoals, mobiele telefoonkosten, inmiddels al 50 euro Vermindering van mijn abonnement. D.w.z. kosten van internet en bellen die ik voor wat internet betreft elke maand heb moeten betalen, 25 euro per maand. En derving van inkomsten. Hoeveel? Coulance!
(10)
