judith2 op 14 oktober 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte mevrouw Remijn-van Mechelen, Aangezien wij geen reactie meer van u hebben ontvangen gaan wij er vanuit dat de problemen zijn verholpen. Mocht u nog problemen met uw installatie ondervinden dan willen wij u vragen contact op te nemen met...
Een klant van Canaldigitaal heeft herhaaldelijk geprobeerd om het probleem van geen beeld op te lossen, zowel via e-mail als telefonisch, maar zonder resultaat. Ondanks het volgen van de instructies van de klantenservice, blijft het probleem bestaan en wordt de klant geconfronteerd met de optie om een dure monteur in te huren of het kastje terug te sturen. De klant is teleurgesteld over de geboden oplossingen en de gemaakte kosten.
Ik heb geen beeld. Diverse keren gemaild en gebeld. Alles uitgevoerd zoals ze zeiden en nog steeds geen beeld. Laatste gesprek duurde 22 min en nog steeds geen oplossing. De enige oplossing is een monteur inhuren à € 70 per uur of het kastje terugsturen…… Alle moeite en telefoonkosten en geen oplossing…..waardeloos.
Als ik weer beeld heb op mijn tv
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
9 jaren geleden - Geachte mevrouw Remijn-van Mechelen, Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw installatie. In het systeem is inderdaad te zien dat er meerdere keren telefonisch contact is geweest over dit onderwerp en hebben we meerdere dingen geprobeerd uit te voeren om dit probleem te verhelpen. Helaas heeft geen van de opties geholpen en kunnen wij u op afstand niet meer voor u betekenen dan dat we reeds hebben gedaan. Vandaar dat de opties die overblijven inderdaad zijn om er een monteur bij te halen of de ontvanger te retourneren zodat we deze kunnen controleren en eventueel repareren. Uiteraard zouden we dit zelf ook graag anders zien, vanwaar ook onze excuses voor deze situatie. Hopende u voor nu voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Janet Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2016 om 17:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
