Mijn Klacht:
uit het niets verdwijnt mijn beeld en krijg ik de melding NO 12. plaats de smartcard etc. etc.
Gewenste Oplossing:
gewoon weer verbinding
Klacht: geen beeld
Aart Heus op 10 november 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 november 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Heus, Ik heb naar aanleiding van mijn eerdere gestuurde bericht geen reactie mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem is opgelost en u weer beeld heeft. Om die reden zal ik dan ook deze...
Een klant van Canaldigitaal ervaart plotseling geen beeld meer op de televisie en ontvangt de melding NO 12, die aangeeft dat de smartcard niet goed functioneert. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Geachte Heer Heus, Wat vervelend dat u een foutmelding krijgt op uw ontvanger. De melding N012 houd in dat de kaart niet meer goed gelezen wordt. Dit kan komen door de ontvanger zelf of door de kaart. Ik wil u vragen om onderstaande stappen te doorlopen om te kijken of het probleem daarmee wordt opgelost. Haal de stekker van de ontvanger uit het stopcontact Haal de smartcard uit de ontvanger en maak de chip schoon Wacht 30 seconden Steek de stekker terug in het stopcontact Zet de ontvanger aan met de STB-knop op de afstandsbediening of met de powerknop op de ontvanger zelf Steek de smartcard terug in de ontvanger (chip naar onder en als eerste er in) Mocht u nog steeds problemen ondervinden na het doorlopen van de stappen dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 22 november 2021 om 18:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Heus,
Ik heb naar aanleiding van mijn eerdere gestuurde bericht geen reactie mogen ontvangen.
Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem is opgelost en u weer beeld heeft.
Om die reden zal ik dan ook deze klacht afsluiten.
Mocht u nog vragen en of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Webcareteam Canal Digitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
