Ed Tijssen op 19 december 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste meneer Tijssen, Graag sluit ik hierbij uw klacht af, mocht u in de toekomst ondersteuning nodig hebben dan helpen wij u graag verder. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9 - 18 uur. Met vriendelijke...
Een klant heeft in oktober aangegeven dat hun kaart op 17 december geactiveerd moest worden, maar op 19 december was er nog steeds geen activatie. Het probleem is inmiddels opgelost.
In oktober gemeld dat onze kaart op 17 december actief moest zijn helaas nu 19 dec. Nog geen activatie
Kaart activatie
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Beste meneer Tijssen. Erg vervelend voor jullie natuurlijk dat er gisteren geen beeld was op de belangrijke voetbal wedstrijden. We hebben inmiddels telefonisch contact gehad. We proberen onze klanten zo veel mogelijk eenduidig te infomeren. Toch kan het voorkomen dat er soms onverhoopt dingen misgaan in de communicatie. Ik stuur je zo snel mogelijk een kleine attentie ter compensatie hiervan op. Goed om te vernemen dat de zenders inmiddels weer naar behoren werken op de locatie. Mocht er nou in de toekomst onverhoopt vergelijkbare problemen optreden op een actieve kaart dan kan je via onderstaande stappen zonder tussenkomst van ons een heractivatie sturen: 1. Controleer of er beeld is op de vrij te ontvangen zenders kanaal 44 CD Info Nieuws of kanaal 196 RTL Tele Letzebuerg. 2. Zet je ontvanger op 'NPO 1' (kanaal 1 in onze zenderlijst) 3. Stuur ons een sms met je smartcardnummer zonder spaties naar 06 44 300 300 (normaal tarief) Laat het gerust weten als er hierover nog onduidelijkheid is. Met vriendelijke groet, Bernd Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2023 om 09:35 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
