Klacht over Canaldigitaal: Functioneren van de…

Mijn Klacht:

Het is nu al de tweede week dat de ap niet naar behoren functioneert. Vorige week enorme lange hinderlijke buffer midden in afspelen programma. Vanaf deze week start niets meer door! Je klikt een programma om terug te kijken aan ……..rood scherm met logo Canal digitaal verschijnt, het logo van de zender verschijnt, maar daar blijft het bij……het programma laadt niet meer en blijft bevroren op het logo van de zender. Hetzelfde met afspelen van favorieten, opgenomen programma’s, kortom je kunt niets meer terugkijken, zelfs live tv streamt niet meer. Klacht telefonisch doorgegeven, helpdesk vermeldt, dat ik niet de enige ben………You Tube en andere te streamen internet werken perfect! Help a.u.b datde app z.s.m weer functioneert. Wij gebruiken al jaren de diensten van Canal Digitaal, maar nog nooit hebben wij meegemaakt, dat een service, zoals de app. niet meer werkt! Jammer!

Gewenste Oplossing:

Dat de app weer werkt zoals jaren tevoren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

3 jaren geleden - Geachte M. Van Tetering, Bedankt voor uw bericht. We ondervinden inderdaad momenteel wat problemen met onze TV app. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Ik zie dat u vandaag al telefonisch contact gehad heeft met onze klantenservice. En dat het probleem doorgezet is naar onze technische dienst om het op te lossen. Wij gaan er dan ook vanuit dat het probleem z.s.m. wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Martin van Tetering

3 jaren geleden - Alles goed en wel, maar twee weken echt helemaal NIET funktioneren van een app is wel erg lang! Mogelijk dat al die schermen met bekijken en terugkijken weer terug moeten naar eenvoudig op een pijl klikken en de stream starten met laden en afspelen, zoals voorheen! Mijn eerste klacht heb ik gedetailleerd geplaatst in de verwachting dat e.e.a bijdraagt tot de oplossing. Als het aan mij ligt wil ik dat ook horen! Met dank voor uw aandacht!

Reactie van de melder van de klacht Martin van Tetering

3 jaren geleden - Beste Joyce, inmiddels duurt de storing bijna twee weken, is er al uitzicht op herstel?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 26 oktober 2022 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte M. van Tetering,

In de loop van deze week zal er een nieuwe App versie (9.6) beschikbaar worden gesteld via de Android en iOS app store. Hiermee verwachten wij ook dat het probleem met het streamen via de chromecast opgelost zal zijn.

Ik sluit daarom de klacht af.
Mocht je toch problemen houden dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,

Wies, webcareteam Canal Digitaal

Klacht: Functioneren van de Canal digitaal app

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1