Klacht: Freezes

THeM op 01 mei 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 03-05-2013 geinformeerd over het weer ontvangen van uw signaal. Hierna hebben wij niet meer van u mogen vernemen, om die reden sluiten wij deze klacht af. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 mei 2013

Harald ervaart sinds kort veel freezes (stilstaand beeld) bij het kijken naar Discovery via zijn C+ kaarten van Canaldigitaal, terwijl andere kanalen, zoals films, geen problemen vertonen. Ondanks het heractiveren van de kaart is het probleem niet verholpen en hoopt hij op een snelle oplossing, aangezien hij het abonnement specifiek voor Discovery heeft afgesloten.

Mijn Klacht:

Wij hebben al een aantal jaren 2 C+ kaarten en sinds zondag toch echt veel last van freezes (stil staand beeld).
Ik kijk zelf nogal veel naar discovery maar dat is nu necht niet te doen, heb wel het full pack en film freezed niet.
Erg vreemd, heb ook al de kaart heractiveerd maar ook dit was geen oplossing.
Hoop dat ze het snel op lossen want hiervoor heb ik het genomen omdat discovery hier niet op de kabel zat.
M.v.g Harald

Gewenste Oplossing:

Elke als het maar weer gaat werken zodat ik weer discovery kan kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 16 augustus 2013 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 03-05-2013 geinformeerd over het weer ontvangen van uw signaal. Hierna hebben wij niet meer van u mogen vernemen, om die reden sluiten wij deze klacht af.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie