7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte meneer Smit, naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contact gezocht. Ik heb u helaas niet kunnen bereiken. Het komt duidelijk over dat u niet tevreden bent met de wijzigingen die door de jaren heen zijn gerealiseerd. Zo kunnen we denken aan het zenderaanbod en de prijzen. Ik zou het zelf ook niet waarderen(zacht uitgedrukt), vooral als ik in het verleden veel minder had betaald. Ik wil u echter wel informeren over het feit dat abonnementen en de technologie door de jaren heen ontwikkelen, waardoor het kostenplaatje groter wordt en de abonnementen zo nu en dan een prijsverhoging krijgen. Hier komt ook soms bij dat een bepaalde zender zelf een wijziging doet. De ene wijziging bevalt de ene klant wel, terwijl een andere waardevolle klant er niet van gediend is. We doen ons best om al onze klanten tevreden te houden! Ik hou niet van loze beloftes en daarom ga ik u heel eerlijk aangeven dat ik niet kan beloven dat dergelijke wijzigingen niet meer zullen gebeuren. Hopelijk zullen er geen wijzigingen meer plaatsvinden die tot ontevredenheid kunnen leiden. Ik zie dat het abonnement een contract heeft lopen tot 30 september 2018. Dit is de eerstmogelijke datum om het abonnement op te zeggen. Mijn collega heeft het inmiddels gepland op die datum en hier een bevestiging van verzonden. Ik snap echter het punt dat u voor september €22,95 wil betalen in plaats van €24,95 niet. U geeft zelf aan dat u de korting van €2,- voor 12 maanden hebt gekregen. Deze korting heeft u al 12 keer gehad. Als we de maanden opsommen, kunnen we het zien. In 2017 heeft u de korting in de volgende maanden gehad: september, oktober, november en december. Dit zijn er dus al vier. In 2018 heeft u het in de volgende maanden gehad: januari, februari, maart, april, mei, juni, juli en augustus. Dit zijn in totaal acht maanden, waardoor we uitkomen op 12 maanden. Die korting is dus vervallen, waardoor u het volle bedrag dient te betalen voor september. Ik kan dus tot mijn spijt niet zorgen voor de gewenste oplossing, maar ik vind het natuurlijk vervelend dat het vertrouwen is geschaad. Hierdoor ben ik bereid om telefonisch een gesprek met u te voeren en naar u te luisteren. Ik ben ervan overtuigd dat we elkaar uiteindelijk kunnen vinden! Mocht u dit prettig vinden en gebeld willen worden, zie ik uw reactie met uw beschikbaarheid graag tegemoet! Ik wens u een hele fijne dag. Met vriendelijke groet, Ertugrul Webcareteam Canal Digitaal

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht