Terug

Klacht: Foutieve incasso

Zwabbeloerus op 28 november 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, Per 01-10-2012 bent u overgestapt naar het Basispakket met Eredivisie Live. Voor Eredivisie Live zijn de kortingen voor oktober en november op de juiste manier doorgevoerd. Echter het Entertainment-pakket stond nog actief en dit hebben wij per direct teruggezet...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 november 2012

Er is onduidelijkheid ontstaan over de incasso van het zenderpakket van de ouders van de klager. Na een telefonische wijziging van het pakket zou er een afspraak zijn gemaakt voor een downgrade naar het basispakket en twee maanden gratis Eredivisielive, maar de afschrijvingen kloppen niet met deze afspraken. De klager heeft onterecht hogere bedragen gezien op de rekening, terwijl er gratis maanden beloofd waren.

Mijn Klacht:

Telefonisch het zenderpakket van mijn ouders laten wijzigen. Met 2 medewerkers gesproken, gemaakte afspraak pakket downgraden naar basispakket (van entertainmentpakket)en toevoegen Eredivisielive. Gemaakte afspraak 2 maanden Eredivisielive gratis en 2 maanden gratis het basispakket.Vandaag de afschrijvingen op de rekening van mijn ouders gecontroleerd. Tot en met 27 augustus bedroeg de incasso EUR 24,95 per maand (correct) echter in de maand september wordt op 27 september EUR 29,95 afgeschreven voor het Entertainment HD pakket(??), niet om dit pakket gevraagd. In de maand oktober wordt niet afgeschreven dus correct, nu is er op 27 november weer een bedrag afgeboekt van EUR 13,95 voor het pakket Eredisielive.. zou toch 2 maanden gratis zijn?????

Gewenste Oplossing:

Graag toelichting waarom in de maand september er EUR 29,95 voor een niet gevraagd HD pakket wordt afgeschreven en waarom er nu EUR 13,95 wordt geincasseerd, was dit niet 2 maanden gratis?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 30 november 2012 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Per 01-10-2012 bent u overgestapt naar het Basispakket met Eredivisie Live. Voor Eredivisie Live zijn de kortingen voor oktober en november op de juiste manier doorgevoerd.
Echter het Entertainment-pakket stond nog actief en dit hebben wij per direct teruggezet naar het Basis-pakket. De teveel geincasseerde bedragen hiervoor vanaf 01-10-2012 zijn gecrediteerd.
Voor de maanden oktober en november hebben wij de korting voor het Basispakket verrekend.

Wij hebben voor de maand december het Eredivisie Live-pakket en het Basispakket reeds in rekening gebracht. Inmiddels is er hierdoor een openstaand tegoed ontstaan van 18 euro. Dit bedrag zal worden verrekend met de komende abonnementsgelden.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd, mocht u nog meer vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het