Mijn Klacht:
Het live tv pauzeren is in de app op een Samsung tv niet mogelijk. Wordt volgens canaldigitaal aan gewerkt maar na een jaar nog steeds niets veranderd. Wanneer is dit nu opgelost?
Gewenste Oplossing:
Functie beschikbaar conform contract
Klacht: Foutcode 250
Hendrik Smits op 25 december 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 december 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Hendrik. Dit is inderdaad een bekend probleem. Het Live pauzeren van een uitzending is momenteel niet mogelijk op een Smart TV. Klanten die dit proberen krijgen de foutmelding C250. Wanneer je een programma namelijk pauzeert, neemt het apparaat de...
Een gebruiker van Canaldigitaal ervaart problemen met het pauzeren van live tv in de app op een Samsung tv, wat al een jaar aanhoudt. Ondanks de belofte van Canaldigitaal dat er aan een oplossing wordt gewerkt, is er nog steeds geen verbetering. De gebruiker vraagt zich af wanneer dit probleem verholpen zal zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 27 december 2022 om 17:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Hendrik.
Dit is inderdaad een bekend probleem. Het Live pauzeren van een uitzending is momenteel niet mogelijk op een Smart TV. Klanten die dit proberen krijgen de foutmelding C250. Wanneer je een programma namelijk pauzeert, neemt het apparaat de rest van de uitzending op. Deze informatie wordt vervolgens opgeslagen op de beschikbare ruimte van het apparaat zelf. Niet alle smart tv's hebben hier echter de opslag voor. Vandaar dat er is besloten deze functie niet aan te bieden via de Smart TV App.
Heb je nog vragen dan hoor ik het graag of neem contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Bernd, Webcareteam Canal Digitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
