J.C. Schuil op 30 mei 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte meneer/mevrouw Schuil, Omdat wij verder geen reactie meer hebben ontvangen op het door ons verstuurde bericht sluit ik deze klacht af. Mocht u nog vragen hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal...
Een klant van Canaldigitaal heeft geklaagd over het verlies van een maand van zijn Flex-abonnement, omdat hij twee dagen te laat was met een wijziging. Ondanks betaling voor de dienst, kon het bedrijf geen oplossing bieden om de situatie te verhelpen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nog 2 maanden over. Maar omdat ik 2 dagen te laat ben ben ik er nu 1 maand kwijt en ze kunnen het niet 2 dagen geleden meer inplannen of het laten overlappen. Lang leven de computers en de techniek. Of de bereidheid om de klant zo goed mogelijk te helpen. Ik heb er wel voor betaald canal digitaal.
Dat ze mij gewoon de laatste 2 maanden inplannen en dan mag dat best 1 maand plus 1 maand min die ene dag zijn zo als het hoort
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte meneer/mevrouw Schuil, Ik begrijp dat het heel vervelend is dat u de laatste maand van het Flex-pakket niet meer kunt gebruiken. U heeft bij ons een Flex 6-pakket afgenomen waarbij de maanden binnen een jaar ingepland moeten worden. Er vindt geen restitutie plaats indien de gekochte maanden niet binnen 12 maanden zijn opgebruikt. Dit staat ook vermeld in onze voorwaarden. https://m7cdn.io/canaldigitaal/downloads/actievoorwaarden-op-vakantie.pdf? Helaas kan ik u hier dan ook niet in tegemoet komen. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2022 om 20:03 geantwoord
Geachte meneer/mevrouw Schuil,
Omdat wij verder geen reactie meer hebben ontvangen op het door ons verstuurde bericht sluit ik deze klacht af.
Mocht u nog vragen hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
