Mijn Klacht:
Enkele weken geleden hebben wij met Canal Digitaal afgesproken een bedrag van ongeveer E 40 over te maken om de zaak op te lossen. Maar nog altijd ontvangen wij brieven van de deurwaarder dat er nog een bedrag van ongeveer E 40,-betaald moet worden na overleg met Canal Digitaal. Kortom, klacht nog altijd niet opgelost.
Wij hebben een aantal maanden gelden als aanvulling op ons bestaande abonnement FILM 1 erbij genomen. Dit hebben we telefonisch afgesloten.Er is toen niet gemeld dat hier een minimale contractsduur van 1 jaar aan vast zit.
Vanaf dag 1 heeft het extra pakket niet gewerkt, uit navraag bij de Klantenservice bleek dat de kop van onze schotel niet goed was. Deze hebben we vervangen ( E 150,-) en nog steeds geen zenders. toen bleek dat de module niet goed was en CD zou kosteloos een andere opsturen om het probleem te verhelpen. tot op heden niets ontvangen. Ook is bovenstaande ons niet gemeld tijdens de telefonische aanmelding, terwijl ze wel informatieplicht hebben. Wij hebben inmiddels meerdere brieven geschreven maar krijgen steeds het antwoord dat ze niets kunnen betekenen. Oftewel we hebben een dienst afgenomen die niet werkt. Wij hebben ze inmiddels in gebreke gesteld en de betalingen stopgezet, nu dreigen ze met een incassobureau.
Gewenste Oplossing:
Stopzetten abonnement vanaf schriftelijke opzeggeing (feb 2012) + 1 maand.
