HansvP op 15 juli 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u in een email aangegeven dat u zelf verantwoordelijk bent voor de juiste adresgegevens en de betalingen. Aangezien wij uw dossier inmiddels reeds uit handen hebben gegeven willen wij u verzoeken om contact op te nemen met...
Er is door CD geen oplossing geboden. Door een fout van CD is mijn verhuizing niet goed verwerkt. Dat weigeren ze in te zien. Gevolg uit handen geven aan een...
Een klant van Canaldigitaal heeft herhaaldelijk verzocht om een kopie van de factuur en om het verschuldigde bedrag voor het abonnement te betalen, maar ontvangt geen reactie op zijn mails. In plaats daarvan ontvangt hij eenzijdige betalingsvoorstellen die hij niet accepteert. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ze gaan maar door met de incasso. Inmiddels verschillende mails gestuurd dat ik een kopie faktuur wil ontvangen en het verschuldigde bedrag behorend bij het abo wil betalen. Geen reactie. Wel eenzijdig ‘overeengekomen’ betalingsvoorstellen (die ik niet nakom) etc.
Een kopie faktuur. Schriftelijke bevestiging dat ze geen incassokosten in rekening brengen en excuses voor het ongemak. Gaan ze door, dan breng ik hen mijn kosten (gelijk aan hun incassokosten door).
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Wat een teleurstelling. Canal Digitaal blijft hangen in dat ik een fout heb gemaakt. Enige zelfreflectie zou mooi. Resultaat: Geen betaling en geen TV. Jammer, ze hadden het heel eenvoudig kunnen oplossen. Mijn voorstel om de faktuur te betalen en zij de incassokosten wegboeken hebben ze afgewezen. Het genot van het bijhorende abo vloeit nu weg. Daarmee is mijn behoefte om tot een oplossing te komen inmiddels voor de helft weg. Slecht hoor. Voor klanttevredenheid krijgt dit bedrijf een dikke NUL!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2013 om 09:19 geantwoord
Beste,
Wij hebben u in een email aangegeven dat u zelf verantwoordelijk bent voor de juiste adresgegevens en de betalingen.
Aangezien wij uw dossier inmiddels reeds uit handen hebben gegeven willen wij u verzoeken om contact op te nemen met het incassobureau Lindorff:
Lindorff Holland B.V.
Postbus 100
8000 AC Zwolle
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Heeft op 11 augustus 2013 om 19:06 geantwoord
Er is door CD geen oplossing geboden. Door een fout van CD is mijn verhuizing niet goed verwerkt. Dat weigeren ze in te zien. Gevolg uit handen geven aan een externe partij die niet reageert op mijn mails. Pas na een klacht via KLACHT.NL komt er een reactie. De door mij aangegeven redelijke oplossing (betaling abo zonder incassokosten wordt door CD niet geaccepteerd met als gevolg dat ik geen genot heb van mijn abonnement gedurende de 6 weken dat ik het wil gebruiken in de zomervakantie. Inmiddels abo opgezegd waarvan nog geen schriftelijke bevestiging ontvangen (wel om gevraagd). Wanneer snappen die duurbetaalde directeuren van CD nu eens dat klanten anders behandeld willen worden.
Een 0 voor snelheid (Ik ben inmiddels 8 weken onderweg)
Een 0 voor vriendelijkeheid (Bemanning van een webcare team moeten mandaat meekrijgen om resultaten te boeken en anders moeten ze escaleren)
Een 0 voor oplossing want een voor de hand liggende oplossing krijgen ze niet fatsoenlijk door hun organisatie heen.
KLANTVRIENDELIJKHEID een VETTE 0
Klacht open laten staan totdat ze de oplossen...... zoals KLACHT.NL dat ook als toezegging doet.
Veel succes CanalDigitaal
Groeten vanaf de camping!
HansvP
PS. Zelfs in deze reactie weten ze me niet normaal aan te spreken
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - KLACHT NIET OPGELOST Er is door CD geen oplossing geboden. Door een fout van CD is mijn verhuizing niet goed verwerkt. Dat weigeren ze in te zien. Gevolg uit handen geven aan een externe partij die niet reageert op mijn mails. Pas na een klacht via KLACHT.NL komt er een reactie. De door mij aangegeven redelijke oplossing (betaling abo zonder incassokosten wordt door CD niet geaccepteerd met als gevolg dat ik geen genot heb van mijn abonnement gedurende de 6 weken dat ik het wil gebruiken in de zomervakantie. Inmiddels abo opgezegd waarvan nog geen schriftelijke bevestiging ontvangen (wel om gevraagd). Wanneer snappen die duurbetaalde directeuren van CD nu eens dat klanten anders behandeld willen worden. Een 0 voor snelheid (Ik ben inmiddels 8 weken onderweg) Een 0 voor vriendelijkeheid (Bemanning van een webcare team moeten mandaat meekrijgen om resultaten te boeken en anders moeten ze escaleren) Een 0 voor oplossing want een voor de hand liggende oplossing krijgen ze niet fatsoenlijk door hun organisatie heen. KLANTVRIENDELIJKHEID een VETTE 0 Klacht open laten staan totdat ze de oplossen...... zoals KLACHT.NL dat ook als toezegging doet. Veel succes CanalDigitaal Groeten vanaf de camping! HansvP PS. Zelfs in deze reactie weten ze me niet normaal aan te spreken
Bericht van Canaldigitaal
12 jaren geleden - Beste, Wij hebben u in een email aangegeven dat u zelf verantwoordelijk bent voor de juiste adresgegevens en de betalingen. Aangezien wij uw dossier inmiddels reeds uit handen hebben gegeven willen wij u verzoeken om contact op te nemen met het incassobureau Lindorff: Lindorff Holland B.V. Postbus 100 8000 AC Zwolle Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
