L0tteM op 18 oktober 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte L. Marteau, Ik wil u adviseren om even contact op te nemen via webcare (Facebook messenger, Twitter) of via onze chat zodat we samen een technische analyse kunnen uitvoeren en kijken hoe we dit probleem kunnen oplossen. Met vriendelijke...
Een klant van CanalDigitaal ervaart problemen met het kijken naar ESPN, waarbij regelmatig de foutcode A001 verschijnt. Ondanks het betalen voor een compleet sportpakket, lijkt de zender niet toegankelijk te zijn. De klant heeft de app opnieuw geïnstalleerd, maar het probleem blijft bestaan.
Als we ESPN willen kijken, krijg ik heel vaak de foutcode A001, de zender zou geen onderdeel zijn van het abonnement, terwijl we iedere maand extra betalen voor het complete sport pakket.
Schandalig dat hier flink voor betaald wordt en het vaker niet dan wel werkt. App opnieuw geïnstalleerd, niets werkt.
Dat dit niet meer vaker voorkomt en een tegemoetkoming in de abonnementskosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte L. Marteau, Hartelijk dank voor uw bericht. In uw bericht geeft u aan een foutmelding, A001, te krijgen op de ESPN zender. U heeft het ESPN Compleet pakket voor de schotel. U kunt dan via de schotel en via onze TV app ESPN 1, 2 en 4 ontvangen. ESPN 3 kan alleen ontvangen worden via de ESPN Watch app. Deze app is geheel gratis te gebruiken voor klanten met een ESPN Compleet pakket. Ik doe even de aanname dat u de foutmelding krijgt op ESPN 3. Mocht dit een foute aanname zijn dan verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht L0tteM
3 jaren geleden - Hi Joyce, Het gaat inderdaad om espn 3. Ik heb de espn watch app ook geïnstalleerd, maar dan krijg ik de melding dat deze zender niet beschikbaar is in onze regio. Wij wonen in België, dit heb ik tijdens het afsluiten ook duidelijk aangegeven.
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte L. Marteau Wat apart dat het niet werkt in België. Ik zie dat u gebruik maakt van een Android apparaat om de ESPN Watch app te ontvangen. Is dit een apparaat die ingesteld is op Nederland, dus ook de Nederlandse appstore heeft? Heeft u eerst een account aangemaakt en vervolgens gekozen voor inloggen met Canal Digitaal? Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht L0tteM
3 jaren geleden - Hi Joyce, Klopt inderdaad, de apparaten zijn ingesteld op Nederland en heb via die manier ingelogd via canal digitaal. Ook vandaag werkt espn 3 weer niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2022 om 10:50 geantwoord
Geachte L. Marteau,
Ik wil u adviseren om even contact op te nemen via webcare (Facebook messenger, Twitter) of via onze chat zodat we samen een technische analyse kunnen uitvoeren en kijken hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
