Klacht over Canaldigitaal: Dmartcard

Mijn Klacht:

Hallo

Ik heb bij canaldigitaal de ott en smartcard .Deze was speciaal toegezegd en zou ook blijven
zolang ik lid bleef.
Nu hebben ze ondanks hun belofte deze zo stop gezet.
Beetje rare actie van canaldigitaal .
Beloven en niet nakomen.
Ben ik niet van ze gewend had altijd goede contacten met het bedrijf .
Maar dit is teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Als de smartcard weer werkt zoals beloofd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Beste heer F. Roukema, Op dit moment zie ik het Bomvol-pakket actief op de smartcard die je in gebruik hebt. Dit is een app-only abonnement (OTT) waarmee je via onze Canal Digitaal TV App televisie kunt kijken. Verder zie ik sinds november 2021 geen contactmomenten meer. Graag zou ik iets meer informatie ontvangen om samen tot een oplossing te kunnen komen. Lukt het niet om in te loggen of is er wellicht iets anders aan de hand? Graag hoor ik van je! Met vriendelijke groet, Wouter Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Fred515

4 jaren geleden - Hallo Ik kan op app wel inloggen hoewel deze niet altijd goed werkt.Maar daar red ik me wel mee. Maar bij aanschaf was beloofd ik zou alsnog kaart krijgen .Deze kreeg ik ook keurig netjes. Deze zou blijvem draaien tot dat ik op zeg. Maar zeg niet op want ben zeer tevreden tot heden heb wel keer contact gehad over app. Maar niet over kaart want die werkte immers nog gewoon. Heb ook goede ervaring via tel gehad.En hoop ook nu weer dat we dit weer mooi oplossen. Heb er wel vertrouwen in dat het goed komt. Wacht dit verder wel af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Beste heer F. Roukema, Bedankt voor uw reactie. U heeft momenteel een Bomvol-pakket bij ons. Dit is een app only abonnement. Met uw smartcard had u dan ook alleen maar de vrij te ontvangen zenders mogen ontvangen. Door een fout in ons systeem waren echter alle zenders te bekijken via de schotel. Deze fout is nu herstelt waardoor het niet meer mogelijk is om de zenders via de schotel te ontvangen. Wat u zou kunnen doen is: U zet uw huidige app abonnement om in een schotel abonnement. U kunt dan nog steeds gebruik maken van de TV app. Via de TV app ontvangt u dan de zenders die u ook via de schotel kan ontvangen, m.u.v. de vrij te ontvangen zenders. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Fred515

4 jaren geleden - Hallo Dat is dus duidelijk canaal digitaal belooft en doet toezeggingen en komt dir niet na.. Klant dupe . Valt mij tegen.

Canaldigitaal

Heeft op 22 februari 2022 om 18:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer F. Roukema,

Spijtig om te vernemen dat er toezeggingen gedaan zijn die wij niet na kunnen komen.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Joyce
Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fred515

Heeft op 22 februari 2022 om 20:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Alsnog de kaart optie

Alle klachten die gemeld zijn door Fred515

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Dmartcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1