Klacht: Defecte apparatuur (HEROPENING)

19ton62 op 23 april 2017 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Grodzki, U geeft aan dat u niet tevreden bent met de MP 201 ontvanger, dit vinden wij uiteraard vervelend om te vernemen. Het punt wat u aangeeft betreffende de wintertijd, hopen wij zo snel mogelijk voor u op...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 april 2017

Een klant heeft de nieuwe ontvanger/recorder M7 MP-201 ontvangen ter vervanging van de oudere DSR8141, maar ervaart verschillende tekortkomingen. De klant meldt onder andere dat de nieuwe ontvanger geen meldingen geeft bij conflicten, de verkeerde tijd aangeeft, en beperkte spoelfuncties heeft. Daarnaast mist de ontvanger een display en zijn er problemen met het programmeren van opnames.

Mijn Klacht:

HEROPENING!
Ik zou de “allernieuwste” versie ontvanger/recorder M7 MP-201 ontvangen omdat de oudere versie (DSR8141) niet meer voorradig is. Dat klinkt op voorhand als een meevaller. Heb de ontvanger inmiddels (na de nodige misverstanden) ontvangen en aangesloten. Maar al snel constateerde ik dat de nieuwe versie alleen maar minder kan dan de vorige versie. Deze lijst met mijn constateringen heb ik ook aan CD doorgestuurd:
1. Geen melding van conflicten bij dubbele/overlappende opname;
2. Ontvanger geeft verkeerde tijd aan (wintertijd);
3. Vooruit spoelen gaat per 30 seconden. Dit is vervelend als je ver vooruit- of terug wilt spoelen;
4. Er is geen Display op de ontvanger, zodat je niet kunt zien welke zender op staat of de tijdsduur afspelen van een opname;
5. Geen opname te programmeren binnen een bepaald tijdsbereik;
6. Volgens beschrijving geen herhaalde opnames mogelijk.
De reactie van CD is dat de punten 1, 4, 5 en 6 inderdaad kloppen. En de punten 2 en 3 zijn op te lossen door de ontvanger terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dat is echter niet gelukt!
Ook is er geen EPG beschikbaar van bijv. de Duitse zenders. Ook dit is niet op te lossen met de fabrieksinstellingen. Het probleem van geen EPG is dat je bij deze recorder dan ook niet kunt opnemen.
Ik overweeg nu om toch weer de oude ontvanger aan te sluiten. Neem dan voor lief dat ik deze om de 4 a 5 dagen volledig moet resetten om storingen met opnemen te voorkomen. Triest, maar is helaas niet anders.

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe DSR8141 krijg in plaats van de nieuwe versie MP-201.
Alternatief: Als mijn oude ontvanger/recorder gerepareerd wordt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 24 april 2017 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Grodzki,

U geeft aan dat u niet tevreden bent met de MP 201 ontvanger, dit vinden wij uiteraard vervelend om te vernemen.

Het punt wat u aangeeft betreffende de wintertijd, hopen wij zo snel mogelijk voor u op te lossen en wat betreft het laatste punt, is het bij het selecteren van de programma mogelijk om er een periodieke opname ervan te maken.

Wij hebben geen DSR 8141 ontvangers meer op voorraad, wij hebben u wel een email gestuurd met daarin een reset om de problemen met de DSR ontvanger op te lossen. Mocht dit voor u een uitkomst blijken kunnen wij voor u het smartcardnummer terugzetten.

Met vriendelijke groet,

Marlous
Webcare CanalDigitaal

19ton62

Heeft op 24 april 2017 om 20:12 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

De reset waarvan u spreekt heb ik al meerdere malen uitgevoerd, echter zonder resultaat. Dit is nu de derde keer dat CD mij deze \"oplossing\" aanbiedt.
Als de ontvanger ingeschakeld wordt klopt de tijd. Maar op een gegeven moment schakelt de tijd terug naar wintertijd. Ook in de EPG.
Ik besluit deze week voor welke van de 2 slechte oplossingen ik kies. De oude ontvanger is prima (mits er geen storingen zijn). Het nieuwe model MP-201 is op alle fronten een achteruitgang t.o.v. de DSR8141. Ik begrijp gewoon niet hoe een bedrijf zoiets kan aanbieden.
Verder gaf uw medewerker aan dat het vooruit- of achteruit spoelen per 30 sec opgelost zou zijn na het terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Dat is echter niet het geval. Als je een half uur vooruit wilt spoelen moet je 60 keer de knop indrukken.

Alle klachten die gemeld zijn door 19ton62
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie