Mijn Klacht:
Mijn satellietontvanger een Kaonmedia MZ102 begint irritant te brommen.
Contact via de chat gehad met Canaldigitaal.
De eerste persoon zei dat ik een nieuwe moest kopen, of als ik het abonnement verlengde hij me er 1 aan kon bieden voor 59 Euro.
De tweede persoon moest opzoeken wanneer en waar hij gekocht was.
Dat duurde zo lang dat ik antwoord per mail kreeg.
De conclusie was dat ie ouder dan 2 jaar was (namelijk 3 jaar) en dat er dan geen garantie meer op zat.
De 3e persoon zei dat ik hem bij een dealer gekocht had, foute info want ik heb het hele pakket bij Canaldigitaal direct gekocht.
En dat ik dan bij de dealer terecht moest voor garantie en reparatie.
Toen ik zei dat men bij electronica, maar ook andere produkten er vanuit mag gaan dat dingen een normale levensduur hebben, dat heet een redelijke levensverwachting, wat bij electronica zo tussen 5 en 7 jaar ligt.
Dat is Europees geregeld.
Canaldigitaal levert dus een ondeugdelijk produkt en bied geen enkele vorm van coulance, behalve een wurgcontract waarbij ik dan een nieuwe ontvanger zou krijgen voor 59 Euro.
Maar dat was bij helpdeskmedewerker 1, de anderen hebben het daar niet meer over gehad en reageren ook niet meer.
Echt heel erg slecht!!
Nadeel is dat ze gebruik maken van de monopoliepositie, ik kan niet naar de Mediamarkt en zomaar een goedkoop decodertje kopen.
Je moet die van Canaldigitaal hebben.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe kostenloze decoder.
(10)
