Mijn Klacht:

Via de site van Canaldigitaal heb ik een CI+ module met smartcard aangeschaft icm een recreatie abonnement waarop een actie van toepassing was van de eerste 6 maanden geen abonnementskosten. Daarna 15,95 per maand, de eenmalige actievatieskosten en de aanschafkosten van het startpakket zijn wel berekend.

Na ontvangst bleek dat de smartcard geïntegreerd (dus vooraf geprogrammeerd) is in de CI+ module deze was derhalve niet geschikt aangezien er in de Camper waarvoor het abonnement besteld is al een ontvanger is ingebouwd waar uitsluitend een losse smartcard in past.

Op advies van de medewerker van de helpdesk van Canaldigitaal heb ik vervolgens deze set retour gestuurd en een losse smartcard (startpakket) besteld bij een dealer aangezien men zelf geen losse smartcards meer levert!!!
De actie zou gewoon blijven zoals deze was!!

Helaas begint nu de ellende, de eerste maand worden 2 abonnementen afgeschreven middels automatische incasso (1 x het abo besteld via de website van Canaldigitaal en 1 x die van de losse smartcard).
Dit is inmiddels gecorrigeerd echter zonder de actie van 6 maanden met als argument dat deze alleen maar geldig was icm de aanschaf van apparatuur!!!!

Tevens wacht ik al ruim 1 maand op het crediteren van de CI+ module a € 108,- die ik in 1e instantie heb besteld.

Heb hierover al meerdere contacten gehad met de klantenservice echter helaas zonder enig resultaat.

Gewenste Oplossing:

Allereerst vind ik het te zot voor woorden dat er ondanks de toezegging van een medewerker wordt aangegeven dat de actie uitsluitend geld icm de aanschaf van apparatuur, in mijn geval bestaat het startpakket uit de smartcard en is deze ook zo door mij besteld.
Men verwijst keer op keer naar algemene voorwaarden etc en hebben van het woord coulance nog nooit gehoord.

Daarnaast heb ik inmiddels € 100,- extra uitgegeven voor het aan te schaffen startpakket via de dealer en is het bedrag a € 108,- nog steeds niet gecertificeerd terwijl men zelf direct incasseert en bij een 2e stornering dreigt met afsluiten en her aansluitkosten.

Ik verwacht in ieder geval dat men per omgaande het bedrag crediteert a € 108,- en het zou Canaldigitaal sieren dat men alsnog de korting over 6 maanden toepast.

Helaas is bovenstaand een valse start terwijl de kwaliteit van de dienst verder uitstekend bevalt, erg jammer.

Beoordeling 2/10 (10)

Er is geen bedrag bijgeschreven op mijn rekening afkomstig van Global Collect en het antwoord in de mail is een herhaling van vorige, in de toegevoegde screenshot van de website is duidelijk te zien dat de aanbieding ook icm een smartcard geldig is en de betreffende medewerker heeft dit bevestigd, helaas heb ik hiervan geen schriftelijk bewijs en ook geen naam.
Al met al zeer teleurstellend en de creditering heb ik ook nog niet, voel mij erg machteloos.