Klacht over Canaldigitaal: Contract Beeindigen

Mijn Klacht:

Beste Klachtenbehandeler,

Wij zijn sinds ruim ~15 jaar geleden klant bij CanalDigitaal. Tot ruim twee jaar geleden hebben we CanalDigitaal met plezier ontvangen bij het huis van mijn ouders in VK. Sinds dien, is het bereikheid en kwaliteit van het dienst behoorlijk vermindered. Bijvoorbeeld, het aantal Ziggo Sport zenders zijn terug getrokken van 6 tot 3 en we hebben voor het laatst deze beelden 19 Januari 2022 kunnen ontvangen. Aanvulend, is het beeld kwaliteit zeer matig. Dit hebben we getest met gebruik van het systeem test over 1. Strength en 2. Quality. Hieruit bleek het te zijn dat we een aantal zenders niet meer ontving, bijv. NPO 1, 2 en 3, en alle zenders tot 27.

Na verzoek om dit op te lossen, heb ik contact opgezocht met het klantenservice. Na veel overleg heeft CanalDigitaal ‘aangeboden’ om een nieuw ontvanger op te sturen om dit te testen. Dit hebben we akkoord mee gegeven maar CanalDigitaal ‘kon niet garanderen dat het zou werken’. Om te kunnen blijven genieten en te blijven als klant bij CanalDigitaal hebben ze de kost hiervan gescrappd. Helaas hebben ze blijkbaar ook ons onder druk gezet om ons contract te verlengen wat schijnd nu geen ‘verlenging’ te zijn maar een nieuw contract van 2 jaar. Wat mij betreft hebben we het contract niet verlengd maar alleen een nieuw ontvanger aangeschaffd door CanalDigitaal in Feb om te testen of dit zou kunnen werken. Toen ik de vraag in Feb stelde over wat het nieuwe ontvanger zou kosten werdt ik niet op de hoogte gebracht dat dit ons ook een 2 jaar contract verlenging zou kosten. Het zou dus niet moeten kloppen dat wij tot 2024 met contract zitten.

Door vertraging met de post is dit uiteindelijk in Maart binnen gekomen. Het lever kost binnen Nederland en ook na de VK is door eigen kosten betaald. 21 Maart koppeld ik het terug dat het bereikheid en kwaliteit steeds matig was. Dit heb ik meteen aangegeven binnen de zogenaamde ‘bedenktijd’. In plaats van een aanbod vanuit CanalDigitaal om het ontvanger terug te stuuren probeerde ze naar een technische oplossing te komen. Om hierin mee te werken, hebben we twee verschillende monteurs gevraagd om de verbinding te verbeteren. Dit heeft ons £204 gekost. Helaas na een aantal maanden proberen, lukt het niet om deze nieuwe ontvanger die we hebben aangeschaffd een voldoende beeld te bereiken waarop wij de diensten kunnen ontvangen.

Aanvullend, zijn de prijsen behoorlijk gestijgen. In Januari 2017 kost het pakket (inclu Ziggo) 23,95. Sinds Januari 2020 betalen we 16,- per maand en sinds Juli 2021 betalen we 18,- per maand voor Canal Digitaal. Bovenop, is er een apart berekend som afgscreven van 13,95 die we nu 5 jaar betalen voor Ziggo Sport. Vervolgens CanalDigitaal betalen we 18,- 13,95,- per maand. In totaal betalen we dus nu 31.95,- per maand. We kunnen dit nu niet betalen.

Aan het begin van deze week (1 Aug 2022) heb ik contact opgenomen met CanalDigitaal om onze abonnement op te zeggen. Ik werd geinformeerd dat we geen recht hebben om dit te annuleeren. Dit is onjuist en onterecht. Ik heb mijn klachten vriendelijk en duidelijk gecommuniceerd vanaf het begin in Januari 2022. Verder heb ik een aantal keer gevraagd om in het overeenkomst te kijken en over ons contract voorwaarden te lezen. Die heb ik nog niet ontvangen.

Tot slot, ben ik zeer teleurgesteld met het huidige situatie. Wat mij betreft is ook het manier waarop de klantenservice mijn klachten hebben behandeled tot nu toe niet voldoende zijn geweest. Helaas, zijn er schijnd weinig belangen gehecht aan klanten tevredenheid bij Canal Digitaal en aandacht voor ons zorgen. Ik hoop dat deze brief een positieve reactie stimuleerd waardoor CanalDigitaal een oplossing kan bieden.

Over oplossing gesproken, verzoek ik dat CanalDigitaal met behulp van deze klachten begeleider overeen te komen om deze contract per direct te beeindigen. Ik hoop dat wij na een rendabel conclusie kunnen komen.

Mvg,

Familie Whyatt-Kilkens

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat CanalDigitaal met behulp van deze klachten begeleider overeen te komen om deze contract per direct te beeindigen. Ik hoop dat wij na een rendabel conclusie kunnen komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

3 jaren geleden - Geachte familie Whyatt - Kilkens, Vervelend om te horen dat de beeldkwaliteit nog steeds matig is. Natuurlijk willen we u hier graag ondersteuning bij bieden om dit op te lossen. Ik heb alle berichten teruggelezen en uitgezocht. In de berichtgeschiedenis van februari van dit jaar staat duidelijk vermeld dat er een nieuwe MZ-102 ontvanger is aangeboden tegen betaling van verzendkosten bij een verlenging van het abonnement met 24 maanden. Dit is ook op 12 februari bevestigd per brief. Aangezien wij niet rechtstreeks naar Engeland leveren is afgesproken dat wij het pakket naar een Nederlands adres zouden sturen en dat de verzendkosten naar Engeland voor uw rekening zouden komen. Ook is er in het gesprek uitgelegd dat wij via de schotel 3 Ziggo kanalen aanbieden in het Ziggo Sport Totaal-pakket. Verder zijn wij ermee akkoord gegaan dat de 14 dagen bedenktermijn pas zou ingaan als het pakket in Engeland aangekomen was. De kosten zijn inderdaad gestegen ten opzichte van 15 jaar geleden maar als trouwe klant krijgt u van ons een maandelijkse korting van € 3,95 op het Riant-pakket. Omdat u al lang klant bent van Canal Digitaal hebben wij ook bij uitzondering de nieuwe MZ-102 ontvanger aangeboden tegen verzendkosten van € 9,95 bij verlenging met 24 maanden in plaats van de normale aanbieding van € 59 en € 9,95 verzendkosten bij verlenging van 12 maanden. Helaas is het niet mogelijk om het contract te beëindigen binnen de contracteinddatum van 29 februari 2024. Wij hebben duidelijk onze voorwaarden uitgelegd en u bent hiermee akkoord gegaan. Ook hebben wij aangegeven welke zenders van Ziggo Sport Totaal wij aanbieden in het pakket en we hebben informatie gegeven over onze prijzen. Binnen de bedenktijd van 14 dagen had u de mogelijkheid om de apparatuur retour te sturen waarmee ook de contracteinddatum zou vervallen en het abonnement maandelijks opzegbaar zou zijn. U heeft van deze mogelijkheid geen gebruik gemaakt. De signaalproblemen die u nu ervaart hebben niets te maken met de ontvanger of de smartcard. Natuurlijk willen wij graag samen met u kijken of we u kunnen ondersteunen bij de oplossing hiervan. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder. Wij hebben onze voorwaarden duidelijk uitgelegd en zijn u als vaste klant ook tegemoet gekomen. Helaas is er geen mogelijkheid om u verder tegemoet te komen en kunnen wij het abonnement niet eerder beëindigen. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 augustus 2022 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Contract Beeindigen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1