Terug

Klacht: CanalDigitaal zet publieke kanalen achter dode

Irene Bal op 03 maart 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 12-03-2013 het volgende gestuurd: "Vreemd dat alleen BVN de melding geen signaal geeft (rood blokje). Wij willen u in dit geval adviseren om de zenderlijst opnieuw in te laden, om uit te sluiten dat er...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 maart 2013

Een klant van CanalDigitaal heeft geklaagd over het feit dat publieke zenders zoals een, Canvas en Ketnet achter encryptie zijn gezet, waardoor hij deze niet kan ontvangen. Hij stelt dat CanalDigitaal verplicht is om deze zenders ongehinderd aan te bieden en beschuldigt het bedrijf van onwettige praktijken om meer betaalde abonnementen te verkopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Canaldigitaal doet iets wat niet mag: publieke zenders achter encryptie zetten. Zo kan ik de kanalen een, Canvas en Ketnet ten onrechte niet ontvangen. Het signaal van alle publieke zenders die deze sateliet kan opvangen, is CanalDigitaal verplicht ongehinderd door te laten. Schandelijk dat men probeert de eigen zak te spekken en meer betaalde abo’s af te sluiten door middel van onwettig te handelen. O ja, het beste bewijs dat CD ongeoorloofde blokkeringen gebruikt, is wel dit: ook BVN kan ik niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Zoals boven gezegd, geen enkele blokkade voor publieke zenders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 juni 2013 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 12-03-2013 het volgende gestuurd:

"Vreemd dat alleen BVN de melding geen signaal geeft (rood blokje). Wij willen u in dit geval adviseren om de zenderlijst opnieuw in te laden, om uit te sluiten dat er een frequentie wijziging is opgetreden.
CanalDigitaal heeft geen invloed op Free-To-Air (FTA) zenders. Deze zenders kunnen in frequentie wijzigen of stoppen zonder CanalDigitaal hiervan op de hoogte te stellen. Wij hebben dus ook niet de rechten/invloed om deze zender te blokkeren. "

Hierna hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen op deze klacht.

Mocht u onverhoopt nog problemen ervaren dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het