Mijn Klacht:
25 oktober jl. hebben wij op deze site een klacht geplaatst. Ten dele heeft CanalDigitaal het probleem opgelost, maar nog niet helemaal en al zeker niet naar wens. Desalniettemin heeft CanalDigitaal de status van de klacht gewijzigd in opgelost. Dat is niet netjes. Wij zijn NIET tevreden met de geboden oplossing. Het mag heel stoer staan om de eigen fout terug te draaien en de onterechte rekeningen te storneren, maar wat met het restantbedrag van € 13,88. Het mag dan een laag bedrag zijn, maar we hebben het hier wel over een principe kwestie. Na een jaar van ellende, slechte service, vele dagen zonder telefoon, nooit email kunnen verzenden omdat de instellingen niet correct zijn en technische dienst niet in staat dit op te lossen, vaak slechte ontvangst, vaak haperende apparatuur, vele dure telefoontjes met zowel mobiel als de vaste lijn er weer eens uitlag alsook per vaste telefoon, vele onbeantwoorde emails, foute rekeningen, thuisblijven en vrij nemen voor nop omdat de beloofde bode van CanalDigitaal niet op komt dagen. Dagen zonder ontvangst op een van de toestellen door haperende apparatuur van CanalDigitaal en ga zo maar door. Teveel om op te noemen. Wanneer ik alles wat fout is gegaan op moet noemen ben ik nog wel een tijdje bezig. Dan met de zwakke oplossing komen dat rekeningen die worden gestuurd terwijl er al lang geen abonnement meer is te crediteren (lijkt me niet meer dan normaal) maar dan wel met de zwakke opmerking komen dat er nog wel een restantbedrag is van € 13,88 ??? Waar ben je dan als organisatie mee bezig? Te zielig voor woorden…
Het is ook triest dat CanalDigitaal alleen reageert wanneer klachten op deze site gemeld worden en neit wanneer je fatsoenlijk belt en mailt. En dan vinden ze het vreemd dat ze klanten kwijt raken…
Gewenste Oplossing:
Spreekt voor zich. Feitelijk zouden we recht hebben op een schadevergoeding. Daar hebben we nooit om gevraagd. Echter innen van € 13,88 is wat ons betreft onbespreekbaar. Wanneer dit niet geaccepteerd wordt zullen we alsnog een schadeclaim indienen voor alle geleden schade van het afgelopen jaar.
