Mijn Klacht:
Ik heb in November 2015 gebruik gemaakt van de cashback actie van canaldigitaal (overgestapt van digitenne) en zou na 3 succesvolle afschrijvingen van het abonnementsgeld een cashback van 249 euro ontvangen.
De eerste afschrijving is op 2 december 2015 uitgevoerd, opvolgende op 24/12, 27/1, 29/2, 29/3 en 28/4. Aangezien ik de cashback niet ontving in februari heb ik begin maart gebeld, eind maart zou ik het ontvangen. Resultaat: niks ontvangen.
Opnieuw gebeld op 1 april, gesproken met Ercan, de betaling stond gepland voor 30 april. Resultaat: niks ontvangen.
opnieuw gebeld op 2 mei, een half uur met een medewerker (Mevr. Dilé?) aan de lijn gehangen, de betaling stond gepland voor 31 mei… Ik heb verzocht dit schriftelijk te bevestigen en dit is onmogelijk?
Het zal niemand verbazen dat ik geen vertrouwen meer heb in telefonische toezeggingen en wens mijn geld DIRECT te ontvangen.
p.s. Uw medewerker klantenservice sprak steeds luider en ik moest maar accepteren dat niemand me kon helpen; “het systeem, het systeem, het systeem zegt…” Ik ben correct gebleven en de hoorn werd er op gegooid. Ik vind dat een vrij kansloze instelling.
Jullie melden dat alle gesprekken worden opgenomen, dat heb ik de laatste 2 keer ook maar gedaan. Bij interesse zijn de opnames beschikbaar voor trainingsdoeleinden.
De medewerkers zijn niet bekend met de actievoorwaarden, deze heb ik dan als bijlage nog eens toegevoegd.. er staat duidelijk na 3x abonnementsgeld CASHBACK maar het is nog steeds CASHGONE…
Gewenste Oplossing:
Ik wens mijn € 249,- en de verloren euro's voor het bellen met uw betaalde?!? klantenservice te ontvangen. Oprechte excuses en rente zouden prettig zijn..
(10)
