Mijn Klacht:
In mei 2014 heb ik via internet een bestelling geplaatst bij Canal Digitaal voor een digitale tv-aansluiting. Hiervoor heb ik eenmalig € 198 betaald. Daarna per maand via automatisch incasso € 17,95. Dit is tot en met oktober 2014 gebeurd.
Dus 5 x € 17,95 = € 89,75. Totaal bedrag = 287,75
Canal Digitaal zou kosteloos mijn schotel installeren en de vereiste apparatuur instellen.
19 juni 2014 had ik de gehele dag vrij genomen van mijn werk omdat de schotel en instelling van mijn televisie dan aan mijn (Amsterdamse) pand zou worden geplaatst. Een gegeven dat vooraf bekend was bij Canal Digitaal. Echter de monteur was nog geen twee minuten binnen of hij vertrok omdat hij vond dat het niet mogelijk was om de schotel te installeren. Hij moest verder informatie inwinnen bij Canal Digital.
Ik heb Canal Digitaal gebeld om op te zeggen daar het bedrijf in gebreke bleef (en blijft) om het vereiste en overeengekomen ontvanginstallatie bruikbaar te maken. En daarmee spullen verkoopt die door de klant niet gebruikt kunnen worden. De Klantenservice was het met mij eens dat opzegging misschien de beste oplossing was. Ik heb per 1 augustus 2014 opgezegd. Zowel schriftelijk als mondeling. Zie brief.
Canal Digitaal bleef echter maandelijks het bedrag van € 17,95 afschrijven. Ik heb weer gebeld.
Men zou alsnog proberen de schotel aan de schoorsteen te bevestigen van mijn pand. In juli stond er wegens verfwerkzaamheden een deugdelijke steiger voor het huis en dan zou Canal Digitaal kosteloos een monteur sturen om de schotel te monteren. Weer wordt er een afspraak gepland. Ik heb weer de gehele dag vrij genomen van mijn werk en gewacht tot 16:00 uur. Niemand heeft zich gemeld. Ik heb weer Canal Digitaal gebeld. De monteur beweerde dat hij, zonder zich bij mij te melden, is weggegaan omdat hij geen kans zag om de schotel te plaatsen. Een onwaarschijnlijk verhaal, omdat men juist door de genoemde werkzaamheden aan het pand van een veilige toegang tot het dak verzekerd kon zijn!
Weer een gehele vakantiedag verprutst! Ik heb weer met de klantenservice gebeld en mondeling èn aansluitend schriftelijk dit abonnement opgezegd per 1 september 2014 wegens wanprestatie vóór en ná in gebreke stelling. In oktober 2014 werd nogmaals een poging ondernomen van uit Canal Digitaal om de schotel te plaatsen. Weer dezelfde verhaal.
In een gesprek met de klantenservice van Canal Digitaal werd door Canal Digitaal toegezegd dat ik de geleverde spullen mocht houden èn dat zij mij 199 euro zouden terugbetalen en gratis een extra schotel leveren voor mijn vakantiehuis in Frankrijk. Hiermee zou het abonnement afgesloten zijn.
Ook kreeg ik excuses voor de manier van doen. Ik was even blij.
Maar ondanks dit alles bleef Canal Digitaal abonnementskosten afschrijven, terwijl juist overeengekomen was om het contract te beëindigen. Ook werd er plotseling 100 € voorrijkosten voor de monteur afgeschreven, terwijl de afspraak was dat dat gratis zou zijn. Op 28 oktober 2014 heb ik mijn rekening geblokkeerd voor Canal Digitaal. Ik heb dat nogmaals telefonisch gemeld aan de klantenservice dat het abonnement is stopgezet na ingebrekestelling en dat ze verschillende keren telefonisch hiermee ingestemd hadden.
Nu in juni 2015 vond ik na terugkeer van vakantie verschillende brieven van Canal Digitaal en een brief van incassobureau Lindorff.
De factuur 157106261 van Canal Digitaal klopt niet. Canal Digitaal rekent € 215,40 voor een recorder die bestemd is voor de periode van 01-07-2015 tot 30-06-2016. Zoals Canal Digitaal weet, en uit voorgaande blijkt, is het abonnement reeds stopgezet in oktober 2014. Ook wordt er geld gerekend voor aanmaningen / afsluit kosten. De reden dat ik niet gebruik kan maken van mijn abonnement is dat Canal Digitaal in gebreke is gebleven.
Gewenste Oplossing:
Ik maak ernstig bezwaar tegen de kosten van Canal Digitaal en de incassokosten van Lindorff. Ik heb veel geld en tijd besteed voor geen diensten of service van Canal Digitaal.
Ik wil dat Canal Digitaal het abonnement stopzetten per 1 oktober 2014 zoals afgesproken was en
€ 199 op mij rekening storten.
(10)
