metselr op 17 juli 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben op 24-07-2013 doorverwezen naar een dealer omdat u niet gecertificeerd apparatuur bezit. Hierna hebben wij via deze weg niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af. Wij hopen u zo...
Een klant van Canaldigitaal ervaart herhaaldelijk problemen met het wegvallen van de zenders Nederland 1, 2 en 3, waarbij het heractiveren vaak meer dan drie dagen duurt. Pogingen om het probleem via sms op te lossen zijn niet succesvol, en de klantenservice wordt als onvriendelijk ervaren, zonder dat de klacht naar tevredenheid wordt afgehandeld.
Voor de 3e keer dit jaar vallen de zenders Nederland 1 en Nederland 2 en Nederland 3 weg. Heractiveren duurt meestal meer dan 3 dagen. Heractiveren via sms werkt helemaal niet.
Bij bellen via een duur betaalnummer met Canaldigitaal werd ik lomp gehandeld en de klacht werd niet verholpen.
Heractiveren afschaffen. Het is een pesterij van Canaldigitaal, als je geen abonnement hebt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2013 om 10:31 geantwoord
Beste,
Wij hebben op 24-07-2013 doorverwezen naar een dealer omdat u niet gecertificeerd apparatuur bezit. Hierna hebben wij via deze weg niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard altijd contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323(15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
