Mijn Klacht:
Omdat wij sinds vorige maand geen SBS6 en Ned 2 in HD meer konden ontvangen zijn we gaan bellen met canaldigitaal.
Na eerst 4 telefoontjes van het kastje naar de muur te zijn gestuurd a €0,15 p/m (gemiddelde wachttijd meer dan 10 minuten) was er nog steeds geen oplossing. Daarna kregen we een zeer onbeschoft persoon aan de lijn die letterlijk zei: u moet het maar uitzoeken…… Ondertussen worden natuurlijk wel de abonnementskosten afgeschreven, terwijl je dus een gedeelte van de zenders niet ontvangt. Omdat wij dat onvriendelijke gedrag meer dan zat waren en er ook nog steeds geen oplossing was (terwijl we een maand verder zijn) hebben we het HD pakket van canaldigitaal opgezegd. We willen immers niet betalen voor producten die we niet ontvangen.
Wat schertst de volgende morgen mijn verbazing… een email.. deze begon met de woorden: Wij danken u voor het verlengen van uw abonnement….. Zoals telefonisch besproken.. enz enz.. Huh?? We hadden toch opgezegd? Nou ja kan natuurlijk zo zijn dat ze het standaard pakket bedoelen. Volgende morgen weer een email…. Deze begon met de volgende zin:Uw bestelde producten zijn onderweg naar u. De status van de bestelling kunt u met onderstaande Track&Trace code volgen.
Nou ja, nu begrijpen we er niets meer van. Bellen heeft geen zin, dat hebben we al gemerkt. Dus wij maken nog de grap: misschien sturen ze een bloemetje voor het ongemak…. Nee hoor, na 2 dagen stond er een postmeneer op de stoep met een HD ontvanger, of we even willen tekenen voor ontvangst…. Ehh nee sorry meneer, wij willen opzeggen bij dat bedrijf en we hebben net een nieuwe HD ontvanger.
Hier word je toch helemaal niet goed van? We willen geen HD meer, want dat werkt niet bij canaldigtaal. Vervolgens word je abonnement weer met 2 jaar verlengt, terwijl je er vanaf wilt… Wat doen we niet goed? We hebben netjes de abonnementen betaald, terwijl we de zenders niet ontvangen. Vele keren met een duur nummer ons van het kastje naar de muur laten sturen. En op het moment dat we dan niet meer willen en het meer dan zat zijn worden we verlengd? We zijn hier zo moe van……
Gewenste Oplossing:
We willen gewoon dat bovenstaande klacht netjes word opgelost, niet meer bellen naar dure nummers en gecompenseerd worden voor het ongemak.
