Mijn Klacht:

Ik had het family pakket en wilde in plaats daarvan hun aanbieding: contract met 24 mnd. verlengen en dan gratis HD decoder DSR 8141 + 2e smartcard, de oude zou voor 2,50 aktief blijven voor de oude tv. Toen kwam de decoder en dat was een heel simpel apparaat, niet de beloofde DSR 8141 met opname en pauze mogelijkheid en een smartcard zat er niet bij. Opnieuw vele telefoongesprekken en dan moest ik maar toestemming geven het gesprek met hun medewerker te beluisteren. Toestemming gestuurd en op 19 november opnieuw gebeld. Medewerker G. was er niet, maar collega S. zei dat we gewoon nieuwe afspraken konden maken: bovengenoemd pakket, maar met 99 bijbetaling voor de duurdere decoder.
Daar heb ik gelijk nog dezelfde dag een brief over gestuurd met print van hun eigen website dat dit type juist gratis is inbegrepen. Niets meer vernomen. Vandaag weer gebeld en weer een nieuwe medewerker aan de lijn die als een papagaai blijft herhalen dat ze toestemming willen om het gesprek met G. af te luisteren. Ik heb gezegd en dan daarna weer voor het gesprek met S. en dat van vandaag. Dus zoeven opnieuw een brief met toestemming afluisteren gesprek 17 oktober, 19 november en om het even welk gesprek dat daarvoor of daarna heeft plaatsgevonden.Ook hebben ze wel van mijn bankrekening de verzendkosten afgehaald en het bedrag voor het nieuwe abonnement dat ik nog helemaal niet kan ontvangen en ook nog eens zonder de beloofde korting van 10 euro per maand.

Gewenste Oplossing:

Met onmiddellijke nakoming van de afspraken:
Decoder DSR 8141, nieuwe HD smartcard en de beloofde korting op het abonnement en geen bijbetaling, overeenkomstig de nog steeds op hun website staande aanbieding. Bovendien kan dit abonnement pas in rekening gebracht worden als ik ook de smartcard en decoder heb om dit te kunnen zien.