Effink op 12 januari 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer Kottelenberg, U geeft aan dat u het abonnement wilt opzeggen in verband met dat u nu over gaat naar glasvezel. Uit onze administratie blijkt dat u op 11-09-2017 bent ingegaan op een aanbieding waarbij u een korting ontvangt...
Wij hebben dit contract nooit ontvangen en onze handtekening hieronder gezet.
Een klant van Canal Digitaal heeft moeite met het beëindigen van hun contract, dat volgens het bedrijf loopt tot 30 september 2019. De klant wil overstappen naar glasvezel en verzoekt om ontbinding van het contract, maar Canal Digitaal weigert dit. De klacht is inmiddels opgelost.
Men weigert om ons contract te beëindigen omdat we volgens hun een contract hebben die loopt tot 30-09-2019. We gaan nu over op glasvezel en willen graag het contract met Canal Digitaal opzeggen.
Als het contract is ontbonden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2018 om 13:24 geantwoord
Geachte heer Kottelenberg,
U geeft aan dat u het abonnement wilt opzeggen in verband met dat u nu over gaat naar glasvezel.
Uit onze administratie blijkt dat u op 11-09-2017 bent ingegaan op een aanbieding waarbij u een korting ontvangt van € 13,- per maand gedurende 12 maanden bij een verlenging van 24 maanden. Hierdoor kunnen wij het abonnement niet eerder opzeggen dan per 30-09-2019.
Met vriendelijke groet,
Adrian
Webcare Canal Digitaal
Heeft op 13 januari 2018 om 17:32 geantwoord
(10)
Wij hebben dit contract nooit ontvangen en onze handtekening hieronder gezet.
Bericht van Canaldigitaal
8 jaren geleden - Geachte heer Van Effink, Een handtekening is in dezen ook niet noodzakelijk. Het betreft een aanbieding welke u via het internet bent aangegaan. Dit betreft een vorm van 'koop op afstand' (naast telefonisch). Dit betekent dat u na het aangaan van deze verbintenis 14 dagen wettelijke bedenktijd had om hier vanaf te zien. Daarna is deze bindend. Derhalve kunnen we u niet eerder afsluiten dan 09-2019. Hiernaast willen we u nogmaals wijzen op de bevestiging die wij destijds verstuurd hebben. U heeft sindsdien niet te kennen gegeven niet akkoord te gaan, noch heeft u protest aangetekend bij de lagere prijs die u betaalt. Hiermee is er dus ook nog sprake van een stilzwijgende acceptatie. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Wij hebben hier nooit geen bericht over gehad. Niet in de email of per post. Heeft u hier bewijs van ? In Mijn Canal Digitaal staat ook geen contract.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
