Mijn Klacht:

ik heb een klachtenbrief geschreven zoals hieronder.
eerst word ik gebeld met de mededeling dat mijn contract nog tot 2016 loopt, dus ik vraag heeft u mijn brief gelezen? het antwoord was nee daar heb ik geen inzage in. dus ik zeg het lijkt me makkelijker praten als iemand mij belt die wel inzage heeft in mijn brief. vervolgens word ik vandaag weer gebeld door iemand die mijn brief niet heeft gelezen….. per post ontving ik vandaag dat ze mijn wijziging op mijn abonnement gaan doorvoeren in juni 2016….. ik ben voornemens mijn rechtsbijstand om advies te gaan vragen want canal digitaal wil geen kant op. ze reageren niet eens op mijn klachten.

hier de brief die ik schreef.

Geachtte heer en/of mevrouw,
Sinds juni 2013 heb ik een aansluiting voor internet, bellen en tv van jullie.
Sinds het begin heb ik veel problemen ervaren, internet is onstabiel, valt weg en is erg traag. Achteraf blijkt dat op mijn adres niet meer dan 10mb te leveren is.
De routes is al een keer vervangen, ik heb de bekabeling al vervangen en het wifikanaal al meerdere keren gewijzigd, helaas heeft dat allemaal niet tot een oplossing geleid.
Mijn tv verbinding valt bij regen meteen uit. De ontvanger slaat vaak vast waardoor je de stekker eruit moet halen en dan opnieuw moet laten booten.
Ook kan ik bij jullie mijn mobiele nummers niet afkopen wat voor mij heel belangrijk is met 5 kinderen in huis die nog wel eens vriendjes willen bellen.
Bij mijn zoveelste telefoongesprek vandaag werd mij verteld dat ik een contract heb tot 2016 en dat heb ik dan maar uit te zitten. Ik heb meerdere keren om een oplossing gevraagd, die kunnen jullie mij dus niet bieden. Ik moest maar een wifi versterker kopen. De internet verbinding is nou eenmaal niet beter, dat zijn geen antwoorden waarbij ik me gehoord voel als klant. Ik wil graag overstappen naar een andere provider waarbij ik niet werk met een schotel en ik dus ook bij regen, en dat valt nogal eens hier in nederland, tv verbinding blijf houden. Bij deze provider kan ik wel alles afkopen en ben ik standaard dus goedkoper uit.
Voor mij is er nog maar oplossing en dat is tv, internet en bellen opzeggen en overstappen naar een ander. Ik vraag u bij deze om mijn contracten te beëindigen onder de coulance regeling.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Per direct abonnement opzeggen