Mijn Klacht:
Om lid te worden 7 jaar geleden van CD heeft 6 maanden gekost. Telkens kregen we maar geen bericht en telkens als je belde kreeg je als antwoord, nee u bent geen klant van ons geworden. Na heel erg kwaad te zijn geworden is het uiteindelijk gelukt omdat ik een welwillende mevrouw aan de telefoon kreeg die het helemaal ging uitzoeken. Daarna veel ellende gehad maar na de wijziging op 18 september 2012 dat sloeg echt alles. Op 18 september zijn er meer kanalen binnen dezelfde bandbreedte geplaatst om 1 miljoen kosten te besparen op gebruik van de transponder. Echter vanaf dat moment konden we niet meer normaal tv kijken. Doorlopend wegvallende SBS6 en Ned1 en meldingen dat we geen abonnement hadden, gecodeerde zender enz… Dus op internet gekeken en daar stond wat je moest doen. De CD module moest worden voorzien van nieuwe software. De tuner moest een fabrieksreset krijgen, en je moest een fastscan doen. Echter niets hielp. Toen CD gebeld, weer werd de hele lijst van dingen die ik moest doen doorgelopen, echter zonder resultaat, verder waren ze nergens toe bereid, ook niet toen ik vertelde dat ik dan maar een keus nog had en dat was opzeggen. Om een lang verhaal kort te maken, hierna nog veelvuldig kontakt gehad met de helpdesk maar ook via email. Ik werd ronduit slecht geholpen, dwz het probleem werd niet opgelost. Ten einde raad na een aantal weken geen tv kabel van UPC genomen, wel een stuk duurder maar we konden weer kijken. Vervolgens CD opgezegd. Toen kon ineens alles. Het probleem was bekend en eenvoudig en lag aan de tuner. Ze zouden een nieuwe HD ontvanger gratis opsturen en eventueel kwam er een monteur langs. Maar ik had inmiddels al UPC en met CD had ik het ondertussen wel gehad. Gerko Hamming beloofde plechtig dat hij het ging verzorgen, daar kon ik echt van op aan.
Dus zoals gezegd het abonnement beeindigd. Maar aangezien ik wist dat CD je abonnement gewoon laat doorlopen na een paar weken toch maar eens geinformeerd of mijn beeindiging was doorgekomen. Ze konden in hun systeem wel zien dat ik dit telefonisch had gedaan maar ze hadden het niet doorgevoerd zoals ik al verwachtte. Dus nu heb ik weer opgezegd en L de V beloofde mij dit nu wel door te voeren en mij een bevestiging te sturen. En weer was alles mogelijk om mij als abonnee te houden, want mijnheer uw probleem is zo eenvoudig op te lossen. Dus ik zeg waarom doet de helpdesk dan geen moeite als ze het probleem kennen. Nou hier zou ze echt melding van gaan maken want het was zo jammer dat ze alweer een klant verloren.
Ondertussen enorme telefoonkosten moeten maken want schriftelijk of per email mag nooit bij CD en dan ook nog steeds in september en oktober de helpdesk bellen. En het is gewoon slecht voor je bloeddruk. Maar goed ik ben er tot op heden nog steeds niet vanaf of L de V gaat het nu echt regelen.
En uiteraard dit overkomt gelukkig echt niet iedereen maar het komt wel erg vaak voor als ik alle verhalen zo eens op een rijtje zet.
Ik vindt het zelf niet kunnen om namen te noemen maar ik heb 7 jaar achter de rug met administratieve chaos en het gewoon niet doen wat ze beloven. Dus nu leek het mij gerechtvaardigd. De tweede naam heb ik niet genoemd omdat deze natuurlijk nog niet de kans heeft gehad om de zaak op te lossen. Overigens aan de vriendelijkheid lag het niet, we zijn altijd van beide zijden vriendelijk gebleven, alleen doen ze helaas niets. Bovenstaand verhaal heb ik ook nog eens diverse keren gemeld, helaas ook zonder resultaat of reaktie van CD.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing is niet meer mogelijk want we zijn overgestapt op UPC. Wel een stuk duurder maar we kunnen tenminste tv kijken. Ze zouden overigens wel alle telefoonkosten mogen terugbetalen.
