Klacht: Canaal digitaal

Hans2410 op 27 augustus 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. We hebben op 11-06-2012 het abonnement met terugwerkende kracht beeindigd en gecrediteerd per 01-01-2012. Dit bedrag is teruggestort op 03-07-2012. Daarnaast hebben wij naar aanleiding van het Track and Trace nummer...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2012

Een klant heeft negatieve ervaringen met Canaldigitaal, waarbij het opzegproces lang duurde en er onterecht een boete van 299 euro werd afgeschreven voor niet-ontvangen spullen. Na meerdere telefoontjes werd het bedrag uiteindelijk teruggestort, maar de klant is teleurgesteld over de kosten voor telefoongesprekken en het gebrek aan compensatie.

Mijn Klacht:

Eigenlijk is dit complete bedrijf een groot drama eerst duurt het maanden om van ze af te komen als dat eenmaal lukt stuur je netjes volgens afspraak alles terug en dan hebben ze nog het lef om zonder enige opgaaf ook nog maar ff 299 euro af te schrijven als boete voor het niet ontvangen van de spullen
Na diverse telefoontjes bedrag uit eindelijk gestorneerd maar.
Het hele geintje heeft me intussen veel geld gekost aan telefoontjes en als compensatie helemaal niets
Mijn advies sluit hier nooit iets af!

Gewenste Oplossing:

Flinke financiele kompensatie voor alle gemaakte telefoonkosten afgelopen 9 maanden en voor alle ellende

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 augustus 2012 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. We hebben op 11-06-2012 het abonnement met terugwerkende kracht beeindigd en gecrediteerd per 01-01-2012. Dit bedrag is teruggestort op 03-07-2012.
Daarnaast hebben wij naar aanleiding van het Track and Trace nummer tevens de boete gecrediteerd.

Wij willen u nu het volgende aanbieden:
Indien u ons (een kopie van) een gespecificeerde telefoonrekening kunt overleggen waaruit blijkt hoeveel de telefoongesprekken met CanalDigitaal gemaakt naar ons servicenummer 0900-9323 hebben gekost, zijn wij bereid deze kosten te vergoeden.

U kunt deze sturen naar:
CanalDigitaal
Postbus 444
1200 JJ Hilversum

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie