Loboaltea49 op 05 maart 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer Polderman, In ons vorige bericht hebben we u uitgelegd waarom dit niet mogelijk is. U heeft verzuimd eerst contact op te nemen met onze klantenservice en op eigen initiatief uw kaart teruggestuurd. Onze procedure is zo dat er...
CB Sat heeft de kaart naar u toegezonden en ik wil niet betalen. Dat is toch redelijk mvg
Samenvatting wordt geladen...
Geachte heer-mevrouw,
Hierbij deel ik u mede, dat mijn card al een maand beschadigd is en naar Holland gezonden is en ik wil kver deze periode geen abonnement betalen.
Dit is mijn cardnr. 33730114866
Gaarne uw reactie
mvg
AJWC Polderman
Als ik niet hoef te betalen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
8 jaren geleden - Geachte heer Polderman, Vervelend om te vernemen dat uw kaart niet functioneert. Het vreemde is wel dat deze kaart 'ingebouwd' is en niet zomaar kan beschadigen. Volgens onze gegevens heeft u geen contact opgenomen met onze klantenservice, en heeft er ook geen technische analyse kunnen plaatsvinden. Op basis van onze gegevens zien we ook dat u uw apparatuur via een dealer heeft aangeschaft, en dat u voor de garantie-afhandeling bij hen moet zijn; waar heeft u uw card naartoe gestuurd? Wij kunnen u in deze gezien bovenstaande helaas niet compenseren voor uw abonnementsgelden. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan vernemen we graag van u. Met vriendelijke groet, Dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - DE CARD IS AL 3 WEKEN GELEDEN NAAR JULLIE GEZONDEN EN IK WIL NIET BETALEN
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2018 om 13:18 geantwoord
Geachte heer Polderman,
In ons vorige bericht hebben we u uitgelegd waarom dit niet mogelijk is. U heeft verzuimd eerst contact op te nemen met onze klantenservice en op eigen initiatief uw kaart teruggestuurd. Onze procedure is zo dat er eerst een analyse gedaan wordt, op basis waarvan bekeken wordt wat de vervolgstappen zijn.
Tevens hebben wij geen kaart van u mogen ontvangen, noch heeft u aan ons iets laten weten over eventuele problemen met uw kaart.
We kunnen u helaas niet anders informeren.
Met vriendelijke groet,
Dhr. E.B. van Engelenburg
Canal Digitaal
Heeft op 08 maart 2018 om 09:04 geantwoord
(10)
CB Sat heeft de kaart naar u toegezonden en ik wil niet betalen. Dat is toch redelijk
mvg
Bericht van Canaldigitaal
8 jaren geleden - Geachte heer Polderman, Zo werkt onze dienstverlening niet. Indien u eerst contact met ons had opgenomen, en niet direct via klacht.nl (dus zonder een analyse via onze klantenservice) had gereclameerd, hadden we wellicht mogelijkheden gehad. U heeft nu zelf de procedure bepaald en de vervolgstappen, op basis van uw eigen wensen. Gezien dit niet in samenspraak met Canal Digitaal geweest is, kunnen we geen gehoor geven aan uw verzoek. We kunnen u helaas niet anders informeren. Met vriendelijke groet, Dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
