3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste HR Dilling, Rond 30 augustus hebben wij onze klanten via de nieuwsbrief op de hoogte gebracht van het verdwijnen van o.a. de zender RTL Lounge uit ons zenderpakket. Tot 1 oktober was het om deze reden mogelijk om het abonnement op te zeggen, ook als er nog een contracteinddatum op het abonnement zat. Uw opzegging van 26 oktober hebben wij daarom niet meer kunnen uitvoeren met 1 maand opzegtermijn maar per einde van de contractdatum van 31 augustus 2023. Natuurlijk begrijp ik dat u het contact liever direct zou beëindigen maar wij hebben onze klanten tijdig geïnformeerd en de tijd gegeven om op te zeggen. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Hallo Wiens, Bedankt voor u reactie. Hierin geeft u aan dat er een nieuwsbrief is verstuurt rond 30 augustus, echter zoals in mijn klacht beschreven heb ik hier geen brief/flyers, nieuwsbrief of iets in die richting ontvangen. Hierdoor heb ik dus niet kunnen weten dat ik voor 1 Oktober mijn abonnement kon beëindigen, anders had ik dit zeker gedaan. Nadat ik al een paar dagen geen RTL Lounge meer kon bekijken heb ik op 10 Oktober contact opgezocht met jullie, tijdens dit gesprek is mij ook niet verteld waarom ik geen Lounge meer kon bekijken en over de datum van 1 Oktober. Nadat ik 1,5 week later nog geen Lounge kon kijken is mij pas tijdens het gesprek op 26 Oktober vermeld dat RTL Lounge door een zenderaanbod wijziging verdwenen is en dat deze ook niet terug zou komen. Toen heb ik vervolgens aangegeven dan mijn abonnement in dat geval te willen opzeggen, en met deze reden is mij dus belooft dat dit geen enkel probleem was en dat deze medewerker dit zouden afhandelen. Binnen 2 weken zou ik een brief ontvangen. Waarom heeft er na dit gesprek niemand met mij contact opgenomen dat dit toch niet zou kunnen. En hoe had ik dan moeten weten zonder enige Brief/Flyer of Nieuwsbrief te hebben ontvangen dat RTL Lounge zou gaan verdwijnen en ik tot 1 Oktober de kans kreeg om iets te ondernemen. Nogmaals nu heb ik niks aan mijn abonnement en moet ik dus nog een fiks bedrag betalen voor iets waar ik niet meer naar kan kijken. Andere zenders dan RTL Lounge kijk ik niet naar omdat ik dit niet interessant vindt. Graag hoop ik alsnog dat ik het abonnement kan opzeggen of dat jullie mij iets anders aanbieden in de vorm van bijvoorbeeld een prijs verlaging tot 31 augustus 2023 wanneer mijn abonnement dan wel definitief stopt. Want op deze manier ben ik €216 euro kwijt voor iets waar ik niets aan heb. Met Vriendelijke Groet, Dilling

3 jaren geleden - Beste HR Dilling, Naar aanleiding van uw reactie waarin u aangeeft dat u geen brief/flyer of nieuwsbrief heeft ontvangen heb ik nagevraagd of er nagekeken kan worden of dit klopt. Zodra ik een reactie ontvang zal ik het laten weten. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Geachte heer/mevr. Dilling, Op verzoek van mijn collega heb ik beide gesprekken teruggeluisterd. In het gesprek van 10 oktober laat mijn collega vrijwel direct weten dat de zender RTL Lounge niet meer in het zenderpakket is opgenomen. Vervolgens vraagt u mijn collega of het dan mogelijk is om uw abonnement per het einde van het contract stop te zetten en uit te kopen. Mijn collega bevestigd dit, maakt een berekening van de kosten en u laat weten hier over na te willen denken. Vervolgens heeft u op 26 oktober nogmaals contact met ons opgenomen. Hier geeft u wel duidelijk aan het abonnement te willen beëindigen. Mijn collega doet hier vervolgens inderdaad de toezegging om het abonnement stop te zetten met één maand opzegtermijn binnen het contract. Dit is niet onze werkwijze, maar het is inderdaad toegezegd en belofte maakt schuld. Ik heb daarom ook uw huidige opzegging per het einde van het contract geannuleerd en een opzegging van het abonnement per 26 november in het systeem gezet. Van deze opzegging mag u ook een bevestiging verwachten per e-mail. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Hallo Mark, Onwijs bedankt voor deze reactie en ik ben enorm blij om te horen dat mijn abonnement per 26 november zou gaan stoppen. Ik heb nog geen bevestingsmail gekregen, komt deze na de 26ste?Zou deze misschien ook per post verstuurd kunnen worden? Dan kan deze bij mij in de map. Bedankt dat jullie deze klacht op deze manier toch kunnen oplossen. Met Vriendelijke Groet, Dilling

3 jaren geleden - Beste H. Dilling, Fijn om te horen dat we uw klacht naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Het abonnement is inmiddels beëindigd met terugwerkende kracht vanaf 26 november. U zou een bevestiging per brief ontvangen moeten hebben maar heeft u die niet ontvangen dan mag u deze reactie ook als bevestiging beschouwen. Het teveel betaalde bedrag van € 29,11 zullen wij binnen ca. 6 weken op uw rekening terugstorten. Heeft u nog vragen dan horen wij het graag van u. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht