3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Geachte Rob de Goeij, Het is natuurlijk niet prettig televisie kijken als het beeld regelmatig stil staat en wij willen daarom ook graag met u kijken naar wat hier de oorzaak van kan zijn. Hier heb ik nog wat aanvullende informatie voor nodig. Op welke zender ervaar je dit probleem? Ook hoor ik graag of het beeld stil blijft staan of werkt het vervolgens weer. Ik hoor het graag van u. Vriendelijke groeten, Roy Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Beste Roy, Sorry voor mijn late reactie, maar ik heb problemen aan de dealer kenbaar gemaakt en ik heb kon deze kunnen omruilen voor een nieuwe. De VU UNO 4 SKE heb ik opnieuw ingesteld met nieuwe kabels (2) en schotel uitgericht met praktisch 100% signaal. Ik heb een oranje smartcard. De klachten blijven hetzelfde: - Meestal op prime-time rond 21uur , 21.15 blijft het beeld stilstaan en vervolgens ga je naar andere gecodeerde zenders wordt deze zwart. - Het is altijd bij de gecodeerde zenders en niet op kanaal 331 bijvoorbeeld - Gisteren 10-02-2023 bleef het beeld zelfs stilstaan, wanneer je niet opneemt Met vriendelijke groet,

3 jaren geleden - Beste Roy, In vervolg op mijn klacht, heb ik gelezen dat CD het beleid sids juni 2022 zenders zwaarder codeert. Misschien heeft dat ook invloed op mijn huidige smartcard )ranje ( dat is ie het niet aan kan), maar dan moet CD de klant wel inlichten en openheid van zaken geven. Als oplossing zou zijn: een kostenlose nieuwe smartcard geven. Klanten ,die altijd via Internet kijken hebben deze problemen niet! Nu is CD aanzet. Met vriendelijke groet, Rob de Goeij

3 jaren geleden - Beste Rob de Goeij, Als er een probleem zou zijn met de smartcard dan zou je hier de hele dag last van hebben en niet alleen rond 21 uur 's avonds. Het tv-signaal kan ook verstoord raken door een stoorzender in huis. Dit zijn vaak apparaten die zelf ook een signaal uitzenden en daarmee het tv-signaal in de weg zitten. Veel voorkomende stoorbronnen zijn: draadloze telefoon, weerstation, babyfoon, draadloze lichtschakelaar, chromecast en zendapparatuur. Sluit deze stoorzenders uit door ze te verplaatsen of uit te zetten. Zou je dit uit willen testen? Het digitale signaal is gevoelig voor invloeden van buitenaf. Voor optimale ontvangst worden hoogwaardige en bij voorkeur korte Kabel Keur COAX-kabels aangeraden. Mogelijk worden langere kabels of kabels van lage kwaliteit gebruikt. Je hebt de coax kabels al vervangen wil je ook het volgende nakijken: De kabel mag niet beschadigd of geknakt zijn De kabel mag niet opgerold liggen De kabel mag niet langer dan 25 meter zijn De kabel dient via F-connectoren aan beide zijden (ontvanger en LNB) goed aangesloten te zijn. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Beste Wies, Ik heb alles getest en alles is in orde: Ik heb op advies van je collega( de heer Kowalski) nieuwe kabels gekocht( max 10 meter) en vervangen met nieuwe F- conectoren. De kabels zijn zelfs 5 X afgeschermd en recht naar beneden gelegd. Tevens schotel opnieuw uitgericht, 100 % signaal. De klachten van Frozen beeld gebeurd altijd als je meer dan één programma opneemt en altijd s' avonds op prime time tussen 21.00 uur en 22.00 uur en na ongeveer 30 - 45 minuten. Dus in het begin gaat het goed, maar na verloop van tijd krijgen we deze problemen. Eerst stilstaand beeld en daarna zwart op alle versleutelde kanalen. Ik heb diverse Canal Digitaal( CD) leveranciers gebeld en zij zeggen dat CD maximaal 2 versleutelde programa's door geeft aan de abonnementhouder. M.a.w. één opnemen en één kijken. Ik vind, dat CD alle versleutelde programma's moet doorgeven om op te nemen. De techniek kan het allemaal. CD abonnementhouders hebben het recht op kijkgenot en dat hebben wij niet en worden nooit actief benaderd. Mijn conclusie is het volgende: Het probleem ligt niet aan de apparatuur van de gebruiker, maar aan de ontsleuteling van gecodeerde programma's die Canal Digitaal moet doorgeven.Ik weet niet wat de policy is van Canal Digitaal, maar ik vind het klantje pesten! N.B. Wij zijn al 15 jaar lid en hebben in het verleden nooit problemen gehad met meerdere programma's opnemen en sinds 2022 zijn deze problemen ontstaan.

3 jaren geleden - Beste Rob de Goeij, Natuurlijk willen wij onze klant niet pesten. Het tegelijkertijd opnemen en een ander programma bekijken is alleen mogelijk van dezelfde transponder. Helaas is er geen mogelijkheid om dit aan te passen. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht