Klacht: Beëindigen van het contract

keijser p op 08 augustus 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Op 13-08-2013 hebben wij u een overzicht gestuurd van uw abonnementen en de abonnementsgelden. Hierna hebben wij via deze weg niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af. Wij hopen u zo...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2013

Een klant van Canaldigitaal ervaart een aanzienlijke stijging van de maandelijkse kosten van hun abonnement, van € 140 naar € 92, wat niet overeenkomt met eerdere uitleg. Ondanks de wens om het contract te beëindigen vanwege deze hoge kosten, wordt de klant geconfronteerd met een contractuele verplichting die beëindiging bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Iedere maand worden de kosten hoger. Eerst altijd bellen onbeperkt bij het abonnement gevoegd zodat de belkosten naar beneden gingen. Nu van € 140 naar € 92 per maand. Absurd hoge kosten die ons anders waren uitgelegd. Omdat de kosten nu zo hoog zijn dat wij er toch wel problemen van ondervinden willen wij het contract beëindigen maar ja dat kan niet volgens CD we zitten vast aan een termijn !!!!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik het contract willen beëindigen en wel zo snel mogelijk om van die hoge kosten af te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 september 2013 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Op 13-08-2013 hebben wij u een overzicht gestuurd van uw abonnementen en de abonnementsgelden. Hierna hebben wij via deze weg niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323(15ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

keijser p

Heeft op 09 september 2013 om 17:00 geantwoord

Ik begrijp niets van de OPLOSSING. Dit is toch geen oplossing en het overzicht heb ik niet.
Waar is dit naar toegestuurd ? Vindt het wel erg makkelijk van canaldigitaal om dit zo af te handelen. Hoe moet het nu verder ? Begrijp ik hieruit dat we zo doorgaan ?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie